詳細 求人情報
No.137915
正社員
エリアビジネス統括部 店舗運営部 店舗運営課：店舗サポートグループ オペレーション企画（RTS）
店舗サポート体制の強化や運営改善の企画推進を担当
楽天グループのコア企業における店舗サポートグループの
オペレーション企画担当募集です。
全国の楽天モバイルショップを支えるサポート体制の
KPI設計からWFM 業務プロセス標準化
ベンダー管理まで上流企画を主導できます。
現場の声を活かした品質改善を牽引し
センター全体の最適化に貢献できるやりがいのある環境です。
屋内禁煙
オペレーション企画担当募集です。
全国の楽天モバイルショップを支えるサポート体制の
KPI設計からWFM 業務プロセス標準化
ベンダー管理まで上流企画を主導できます。
現場の声を活かした品質改善を牽引し
センター全体の最適化に貢献できるやりがいのある環境です。
屋内禁煙
| 仕事内容 |
【業務概要】 楽天トータルソリューションズ（RTS）の店舗サポートグループにおいて 全国の楽天モバイルショップの安定稼働と品質向上を支える オペレーション企画および運営改善をご担当いただきます。 フロント対応ではなく センターの企画・管理側の立場として KPI設計やWFM 業務プロセスの標準化などを主導するポジションです。 【主な担当業務】 ＜共通業務＞ ・KPI設計・モニタリング・分析によるサポートセンター運営の改善 ・業務プロセスの標準化・最適化施策の立案と実行 ・委託ベンダーや社内関係部署を巻き込んだプロジェクト推進 ・問い合わせ解決プロセスの設計・改善 適性や経験に応じて 以下のいずれかを中心にご担当いただきます。 ＜オペレーション管理＞ ・エスカレーション対応・チケット管理の統括 ・案件クローズに向けた関係部署との調整 ・FAQ・マニュアルの整備と店舗への展開 ・インシデント・コンプライアンス・障害発生時の対応とBCP実行 ＜戦略・企画推進＞ ・WFM・呼量予測に基づくキャパシティ管理 ・KPIに基づくセンター全体の最適化 ・関連システムの運用・改善提案 ・ベンダー管理・コスト最適化・予算管理 【仕事の魅力・組織の特徴】 ・全国の店舗スタッフや顧客の声を分析し 店舗品質や運営改善に直結する施策を推進できるやりがいがあります。 ・モバイル業界未経験者や新卒メンバーも多く活躍しており 柔軟に意見を出し合える風通しの良い組織です。 |
|---|---|
| 職種 | 営業 コールセンター管理・運営（SV） |
| 勤務地 |
東京都23区 世田谷区 |
| 勤務時間 |
所定労働時間 9：00～17：30 ※楽天グループ朝会実施の日は、所定労働時間は8:00～16:30となります。 ※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。 ※一部、フレックスタイム制を適用しています。 コアタイム：11:00～15:00（朝会実施日は 8:00～12:00） 一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします。（裁量労働制の適用等） 休日勤務または、所定時間外勤務を指示する場合があります。 残業：40時間前後 |
| 給与（時給・年収） | 年収 500万円～900万円 |
| 応募資格 |
【必須要件】 ・業務プロセス改善の実務経験（事業会社にて1年以上） ・関係部署との連携・ヒアリング能力 ・Excel（データ集計）・PowerPoint（資料作成）などの基本的なPCスキル |
| 活かせるスキル・経験 |
【歓迎要件】 ・サポートセンターやコールセンターの管理・運営実務経験 ・KPI設計・WFM・呼量予測などセンター運営に関わる企画推進経験 ・業務管理システムの運用管理経験 ・BPM・業務フロー作成・業務分析などの知識 ・接客ツール・AIツールなど外部ツールの導入・運用経験 |
COMPANY INFORMATION
IT・通信
会社運営に関連するサービスの、企画や立ち上げ、コンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営を含めたトータルパッケージの提供
フィットする求人がすぐ見つからない、転職はこれからという方
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