詳細 求人情報
No.137830
正社員
オペレーションディレクター（事業オペレーション構築／マネジメント候補）
オペレーションディレクター｜事業の仕組みづくりから組織構築まで担う
損害保険会社と共同で運営する住宅修理サービスにおいて、立場の異なる複数の関係者を動かし、事業そのものをつくっていくポジション。
現場の課題を仕組みに変え、チームマネジメントや事業責任者へのキャリア展開が可能。
決められた業務を回すのではなく、課題発見から改善・構築まで一貫して携わることで、オペレーション設計やプロダクト開発など多角的なスキルを習得できます。
なし
現場の課題を仕組みに変え、チームマネジメントや事業責任者へのキャリア展開が可能。
決められた業務を回すのではなく、課題発見から改善・構築まで一貫して携わることで、オペレーション設計やプロダクト開発など多角的なスキルを習得できます。
なし
| 仕事内容 |
③ このポジションの業務内容、難しさ・面白さ ■立場の異なる関係者を動かし、修理完了まで導く 案件では、保険会社・鑑定会社・修理業者・お客様という、それぞれ異なる立場の関係者の間に入ります。 見積内容の精査や修理業者との交渉、保険会社との調整など、各者の事情を踏まえて案件を前に進めます。 利害の異なる関係者の間に立ち、全員が納得できる着地点をつくることが、この仕事の難しさであり面白さです。 ■現場の課題を「仕組み」に変える 案件を進める中で見つけた課題を分析し、業務ルールやオペレーションの改善につなげることも重要な役割です。 必要に応じて開発チームと連携し、システムの要件定義・起案まで担当。 まだ正解が決まっていない事業だからこそ、現場の気づきから新しい仕組みをつくれることが、この仕事の面白さです。 ■サービス品質と、組織づくりにも責任を持つ お客様へ安心して修理業者を紹介できる状態を守るため、加盟する修理業者の品質もデータをもとに管理します。 基準を満たさない場合には改善を求め、それでも改善されなければ契約解除を判断することもあります。取引先であっても、事業として守るべき品質基準を曲げずに向き合うことが求められます。 また、現在8名のチームを、事業拡大に合わせて20名規模へ拡大していく予定です。 自身も案件を担当しながら、目標管理・業務配分・メンバー育成など、これからのオペレーション組織そのものをつくる役割も担っていただきます。 【具体的な業務】 ・保険会社・鑑定会社・修理業者・お客様の間に入った案件進行 ・修理業者との交渉、見積内容の精査・提出期限の調整 ・保険会社とのすり合わせ、鑑定基準を踏まえた案件整理 ・お客様へのヒアリング、適切な修理業者のご案内 ・現場課題の特定、業務オペレーションの改善 ・開発チームと連携した機能実装の要件定義・起案 ・品質データのモニタリング、加盟店への改善提案・契約継続判断 ・チームの目標管理・業務配分・メンバー育成 |
|---|---|
| 職種 | 営業 コールセンター管理・運営（SV） |
| 勤務地 |
東京都23区 港区 |
| 勤務時間 |
9:30から18:30 フレックスタイム制度 残業：- |
| 給与（時給・年収） | 年収 500万円～700万円 |
| 応募資格 |
・複数の関係者が絡む業務を、前に進めた経験（顧客・取引先・社内など、立場も利害も違う相手の間に入り、話をまとめてきた経験。特に、言いにくいことを伝えなければならない場面を乗り越えた経験） ・ボトルネックを数字で特定し、自分で改善まで持っていった経験（「なんとなく非効率」ではなく、どこで何が詰まっているのかを数値で捉え、ルールの変更やツールの導入といった手を自分で打った経験） ・泥臭い現場業務を厭わない姿勢 ・事業の基準を守るために、交渉できる力（相手が取引先であっても、守るべき品質基準を曲げずに伝えられること） |
| 活かせるスキル・経験 |
・5名以上のチームマネジメント経験（正社員・派遣・アルバイトを問いません） ・「リアル×IT」領域（物流、不動産、人材など）でのオペレーション構築経験 ・施工管理や建設業界での現場経験 ・BPO・コールセンターでのSV（スーパーバイザー）経験 ・事業のPL（損益）感覚を持ち、コストと品質のバランスで意思決定した経験 ・業務フローやマニュアルを、自分でつくり変えてきた経験 ・開発チームと連携し、業務要件を整理・起案した経験 |
COMPANY INFORMATION
インターネット・Web・エンターテイメント関連
リフォーム産業をソフトウェアとAIで変革する企業。複数のリフォーム関連事業を運営し、開発体制をAIを前提とした形に移行済み。実装の大部分をAIに任せ、人は「何を作るかの見極め」と「それを最後まで形にすること」に集中する体制を構築している。
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