詳細 求人情報
No.137747
正社員
校務支援システムのヘルプデスク
【CX事業部|SV】ヘルプデスク管理者｜学校現場のICT化を支える新規プロジェクトのコアメンバー
土日祝日完全休み、18時終業で固定勤務時間のため、プライベートの予定が立てやすくメリハリのある働き方が実現できます。
新規プロジェクトの立ち上げメンバーとして、オペレーターとともに一からチームを構築していく面白さを体験できます。
学校現場の教員を支えるポジションのため、地域や教育現場の役に立っている実感が得られます。
未経験でも安心の充実した研修制度があり、ビジネスマナーから業務ツール研修まで入社後1週間程度で実施されます。
適用除外の場所あり（例：宿泊室内など）
新規プロジェクトの立ち上げメンバーとして、オペレーターとともに一からチームを構築していく面白さを体験できます。
学校現場の教員を支えるポジションのため、地域や教育現場の役に立っている実感が得られます。
未経験でも安心の充実した研修制度があり、ビジネスマナーから業務ツール研修まで入社後1週間程度で実施されます。
適用除外の場所あり（例：宿泊室内など）
| 仕事内容 |
学校で使われているシステムの問い合わせ窓口（ヘルプデスク）にて、 オペレーターのサポートやチームの管理業務をお任せします。 オペレーターが安心して働けるようフォローしつつ、必要に応じてご自身でも問い合わせ対応などの実務をサポートしていただくお仕事です。 ・オペレーターが作成した返信メールのチェックと指導 ・オペレーターからの質問対応や、対応困難な案件のエスカレーション ・オペレーターのシフト作成や、定期的な労務面談・フォロー ・学校の先生からの問い合わせ対応（電話・メール・チャット）とマニュアル作成 ・設計書に沿ったExcelなどでの帳票レイアウト設定作業 業務に必要な知識は着任後に順次身につけていただけます。 オペレーターとのコミュニケーションを大切にし、 チームの安定した運用と働きやすい環境づくりを推進していただきます。 |
|---|---|
| 職種 | 営業 コールセンター管理・運営（SV） |
| 勤務地 |
福岡県 |
| 勤務時間 |
9：00から18：00（休憩60分） 完全週休2日制／実働8時間 残業：10時間 |
| 給与（時給・年収） | 年収 300万円～351万円 |
| 応募資格 |
・基本的なPC操作ができる方（Excel・PowerPointの基本操作、各種システムの操作、複数の業務を整理しながら進められる方） ・周囲とコミュニケーションを取りながら業務を進められる方 ・ルールや手順を理解し、状況の変化にも焦らず正確に業務を行える方 ・チームや進捗の状況を把握し、責任を持って業務を推進できる方 |
| 活かせるスキル・経験 |
・カスタマーサポートの実務経験 ・CS現場での管理・マネジメント経験（SV、リーダーなど） |
COMPANY INFORMATION
IT・通信
国内BPO事業を中心に、ゲームデバッグ、第三者検証、キッティング、モニタリング、インフラ運用サポート、カスタマーサポート、ICTインフラサポート、システムソリューション、DXイノベーションサポート、セキュリティ診断、メタバース運営・サポート、セカンダリゲーム運営など多岐に渡る事業を展開。創業30年以上の老舗企業で、業界トップクラスの実績を誇り、プライム上場グループの安定基盤を持ちながら、M&Aや新規事業開発にも積極的に取り組んでいる。
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