詳細 求人情報

No.136604

正社員

カスタマーサポート/オペレーション（マネージャー候補）

カスタマーサポート/オペレーション｜急成長する組織で事業課題を解決するCS戦略を構築
急成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます。
無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験でき、ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます。
お客様の声をプロダクト全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しており、新しい挑戦を歓迎し、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。
フルリモート勤務が可能で、居住地を問わず全国各地で就業できます。
喫煙専用室または加熱式たばこ専用喫煙室設置　屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）
仕事内容 ■カスタマーサポート本部

カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。

1. お客様対応をするオペレーション部
2. カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
3. 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部

があり、お客様が同社のサービスを快適にご利用いただくサポートをしています。

▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、ご紹介企業の成長に貢献すること

> お客様：企業・ユーザー双方
> 期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
> ファン：他の人に同社のサービスを勧めてくれる存在

■具体的な業務内容

■マネージャー候補

グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。
将来的には複数チームのグループ統括や組織体制の構築をお任せする想定ですが、入社直後は既存のCS業務の最前線に入り込み、業務を担当しながら業務理解と組織課題の解像度を上げていただきます。「GM候補」という枠組みにとらわれず、入社時から周囲を巻き込み、GM相当の組織貢献・人的影響をもたらしていただくことを期待しています。

- カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
- 複数チームで構成されるグループのマネジメント
- グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
- お問合せの二次/三次対応
- 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

※各チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成

■働き方

フルリモート勤務可能
※全社イベントや業務の必要に応じて本社に出社いただく必要がありますが、居住地を問わず全国各地で就業可能です。
※オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。
職種 営業 コールセンター管理・運営（SV）
勤務地 東京都23区 港区
日本全国
勤務時間 10:00から19:00（休憩1時間）
残業：-
給与（時給・年収） 年収 700万円～1000万円
応募資格 ・カスタマーサポートでのご経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（2年以上）
・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
・KPI、数値指標のハイレベルな管理経験
・他部署と連携しながら、業務を進めることができる方
・既存の枠組みや整備された環境がない状態から、自ら情報を取りに行き、業務プロセスやオンボーディング体制を構築したご経験
活かせるスキル・経験 ・toB、toC両方のカスタマーサポート/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していた経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
・10名以上のマネジメント経験
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COMPANY INFORMATION

インターネット・Web・エンターテイメント関連
スキマバイトアプリを中心に、深刻化する人手不足という経営課題を解決するサービスを展開する企業。ワーカー数1,420万人、事業者数238,000社、事業所数465,000拠点（2026年4月末時点）まで成長。既存のスポットワーク領域では業界ごとに深く入り込み、企業にとっても働き手にとってもなくてはならないインフラとしてサービスを広げている。さらに「信頼」を可視化・循環させる社会の新たなインフラ構築を進めており、長期採用サポートサービスや正社員人材紹介、Fintechをはじめとする新規事業を展開している。

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