詳細 求人情報
No.136603
正社員
【GE事業部｜秋葉原センター：ゲームCXリーダー】
ゲームCXリーダー｜開発者とプレイヤーを繋ぐ「世界最高の架け橋」を目指す
ユーザーの声を数値化して経営層へ直接提案するコンサルティング業務に携わり、予算・納期・品質をコントロールする経営視点のマネジメントを任せられます。
年2回の昇給・評価機会で実行力と提案力を正当に報酬へ還元。
センター長職またはアカウントマネージャーへのキャリアパスが用意されています。
適用除外の場所あり（例：宿泊室内など）
年2回の昇給・評価機会で実行力と提案力を正当に報酬へ還元。
センター長職またはアカウントマネージャーへのキャリアパスが用意されています。
適用除外の場所あり（例：宿泊室内など）
| 仕事内容 |
クライアント企業に常駐して頂き下記内容のメールサポート二次対応業務に従事頂きます。 単なるメールの二次対応やデータ調査（課金・復旧など）に留まらず、一次対応者の進捗・品質管理から、実機検証、さらにはクライアント企業の各部署を巻き込んだ「折衝・交渉」までを一気通貫でお任せします。 ■ 二次対応・調査・検証業務 ・対応方針の判断・決定およびデータ調査（ユーザーデータ、課金、データ復旧） ・実機を用いた動作確認、再現検証 ■ ベンダー・プロジェクト管理 ・一次対応者のチケット進捗管理、対応品質チェック ・ドキュメント作成（対応テンプレート、マニュアルの作成・改訂） ・問合せ傾向分析に基づくFAQ・テンプレートの提案（業務改善） ■ クライアント対応・折衝 ・お客様先内各部署との折衝・交渉、エスカレーション対応 ・週次・月次報告の実施 |
|---|---|
| 職種 | 営業 コールセンター管理・運営（SV） |
| 勤務地 |
東京都23区 千代田区 |
| 勤務時間 |
10:00から19:00（休憩60分） 週休2日制・シフト制（土日祝含む）／実働8時間 残業：- |
| 給与（時給・年収） | 年収 312万円～399万円 |
| 応募資格 |
・カスタマーサポートの業務において二次対応の経験 ・カスタマーサポートの一次対応の業務経験 ・お客様先内各部署との円滑な折衝・交渉ができるコミュニケーション力 ・何らかのリーダー経験、またはチームを率いた経験（業界不問。後輩の育成や進行管理など） |
| 活かせるスキル・経験 |
・ゲーム業界でのサポートリーダー、SV、またはそれに準ずる実務経験 ・SNS投稿や運用に関する知見 ・ゲーム内お知らせ記事や通知の作成経験 ・クライアント企業への常駐勤務経験 |
COMPANY INFORMATION
IT・通信
国内BPO事業を中心に、ゲームデバッグ、第三者検証、キッティング、モニタリング、インフラ運用サポート、カスタマーサポート、ICTインフラサポート、システムソリューション、DXイノベーションサポート、セキュリティ診断、メタバース運営・サポート、セカンダリゲーム運営など多岐に渡る事業を展開。創業30年以上の老舗企業で、業界トップクラスの実績を誇り、プライム上場グループの安定基盤を持ちながら、M&Aや新規事業開発にも積極的に取り組んでいる。
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