詳細 求人情報
No.136035
正社員
エリアビジネス統括部 店舗運営部 店舗運営課：店舗サポートグループ運営企画（RTS）
店舗サポート運営企画 コールセンター改善を推進
大手IT・通信グループにおける店舗サポートコールセンターの
運営企画・管理ポジションです。
直接の顧客対応ではなく、WFM・呼量予測、KPI設計、
業務プロセスの標準化、FAQ整備、ベンダー管理などの
企画・改善を主導します。センター運営の上流から関わり、
品質向上や効率化を牽引できるやりがいと成長機会のある魅力的な環境です。
屋内禁煙
運営企画・管理ポジションです。
直接の顧客対応ではなく、WFM・呼量予測、KPI設計、
業務プロセスの標準化、FAQ整備、ベンダー管理などの
企画・改善を主導します。センター運営の上流から関わり、
品質向上や効率化を牽引できるやりがいと成長機会のある魅力的な環境です。
屋内禁煙
| 仕事内容 |
【部署・サービス概要】 店舗サポートグループは、全国の店舗を支える コールセンターの管理・運営を担うチームです。 店舗スタッフからの問い合わせ対応にとどまらず、 KPI設計・WFM・業務改善など、コールセンター運営の 上流から実務まで幅広く携わります。 お客様の声を分析し、店舗品質の改善や運営改善の 提案まで手がけられる、やりがいのあるポジションです。 【主な業務内容】 ＜共通＞ ・KPI設計・モニタリング・分析によるセンター運営の改善 ・業務プロセスの標準化・最適化施策の立案と実行 ・委託ベンダー・社内関連部署を巻き込んだプロジェクト推進 ・問い合わせ解決プロセスの設計・改善 適性やご経験に応じて、以下のいずれかの業務を中心にご担当いただきます。 ＜オペレーション管理＞ ・エスカレーション対応・チケット管理の統括 ・案件クローズに向けた関係部署との調整 ・FAQ・マニュアルの整備と店舗への展開 ・インシデント・コンプライアンス・障害発生時の対応とBCP遂行 ＜戦略・企画推進＞ ・WFM・呼量予測に基づくキャパシティ管理 ・KPIに基づくセンター全体の最適化 ・関連システムの運用・改善提案 ・ベンダー管理・コスト最適化・予算管理 【働く環境】 マネージャー1名、チームマネージャー2名、 メンバー8名で構成されています。 業界経験者だけでなく、未経験者や多様な バックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。 |
|---|---|
| 職種 | 営業 コールセンター管理・運営（SV） |
| 勤務地 |
東京都23区 世田谷区 |
| 勤務時間 |
基本勤務時間：9:00～17:30 （所定労働時間7時間30分） 【休憩】60分 残業：- |
| 給与（時給・年収） | 年収 400万円～900万円 |
| 応募資格 |
【必須要件】 ・業務プロセス改善の実務経験（事業会社にて1年以上） ・関係部署との連携・ヒアリング能力 ・Excel（データ集計）・PowerPoint（資料作成）などの基本的なPCスキル ・ビジネスレベルの日本語力および中級レベル以上の英語力（TOEIC600点相当以上） |
| 活かせるスキル・経験 |
【歓迎要件】 ・コールセンター管理・運営の実務経験 ・KPI設計・WFM・呼量予測などセンター運営に関わる企画推進経験 ・コールセンターシステムの運用管理経験 ・BPM・業務フロー作成・業務分析などの知識 ・接客ツール・AIツールなど外部ツールの導入・運用経験 |
COMPANY INFORMATION
IT・通信
会社運営に関連するサービスの、企画や立ち上げ、コンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営を含めたトータルパッケージの提供
フィットする求人がすぐ見つからない、転職はこれからという方
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