詳細 求人情報
No.135973
正社員
企画・CX改善リーダー/ヘルスケア本部
企画・CX改善リーダー｜ヘルスケア事業の成長を牽引する
医療×テックの最前線に関われる貴重な経験、社会性と収益性を両立するビジネス推進力、豊富な資金力やブランドを背景にした大胆な意思決定が可能、現場に決裁権があるため提案を即座にアクションへ移せる環境、医療機関との密な連携を通じ社会課題の解決にチーム一丸となって向き合う面白さ、0→1の立ち上げと1→100のスケーリング両方のフェーズを経験可能、自らの動きが事業の成長に直結する環境、事業成長フェーズにある組織での密度の高いキャリア構築
適用除外の場所あり（例：宿泊室内など）
適用除外の場所あり（例：宿泊室内など）
| 仕事内容 |
主に二次健康診断の対象者（受診者）とやり取りを行い、受診の予約調整や問い合わせ対応を行うポジションです。 単なる受け身のサポートではなく、こちらから受診に向けたアプローチ（勧奨）も行う役割を担います。 外部ベンダーと連携しながら、受診者の健診体験（CX）向上および受診離脱を防止する仕組みづくりを企画・推進し、受診率の最大化を目指していただきます。 【具体的な業務内容】 *1．健診プロセスのユーザー体験（CX）改善策の立案および実行* ・受診者が案内から受診完了に至るまでのジャーニーマップ策定と課題抽出 ・ユーザー視点に立った案内コンテンツ・UI/UX・コミュニケーションデザインの企画と改修 ・受診者の不安や手間を解消するためのFAQ整備およびサポートプロセスの最適化 *2．受診離脱・未受診を防ぐための運用設計・改善施策（案内フロー、リマインド設計、体験向上策等）* ・未受診者の離脱ポイント特定と、最適なタイミング・チャネルでのリマインド施策設計 ・案内文面や通知タイトルのA/Bテスト・改善による受診誘導の最適化 ・ボトルネックとなっているステップの特定と、離脱を最小限に抑える運用フローの再構築 *3．外部ベンダーへの指示・ディレクション・進捗管理および施策調整* ・外部ベンダーに対する施策意図のインプットおよびデイリー/ウィークリーの進捗管理 ・外部ベンダーから上がってくる現場課題やデータの吸い上げと、迅速な改善指示の出し込み *4．顧客データ・受診データの分析に基づく課題抽出と改善サイクルの運用* ・対象企業の受診率・離脱率・属性データの集計およびグラフ・レポート化 ・データ分析に基づくボトルネックの仮説検証と、優先度に応じた改善ロードマップの策定 ・施策実行後の効果検証（KPIモニタリング）と、次回施策へのPDCAサイクルの回し込み |
|---|---|
| 職種 | Webサービス・制作 Webプロデューサー・ディレクター |
| 勤務地 |
東京都23区 港区 |
| 勤務時間 |
＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～17:00 休憩時間：60分（13:00～14:00） 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00 ＜その他就業時間補足＞ フレックスタイム制（コアタイム等、詳細は部署による）ただし、一部の部署については適用外となります。 残業：- |
| 給与（時給・年収） | 年収 450万円～600万円 |
| 応募資格 |
・toC向けサービス（Web/アプリ/店舗/各種サービス等）における業務経験 ・ユーザー体験（CX）向上や、顧客獲得・離脱防止・CVR改善などの施策企画・実行経験 ・プロジェクトリーダー、または外部ベンダーのディレクション/マネジメント経験 |
| 活かせるスキル・経験 |
・ヘルスケア、予防医療、健診関連サービスでの実務経験 ・人々の行動変容を促すサービス（アプリ・スクール・習慣化サービス等）の運用・企画経験 ・成果報酬型・アウトソーシングベンダーとの協業・ディレクション経験 ・定量データ（アクセスログ・受診率データ等）に基づく改善プロセスの回し込み経験 ・定量データ（アクセス・利用データ等）に基づいた施策立案・PDCA経験 |
COMPANY INFORMATION
電気・電子・半導体・家電メーカー
1998年の創業以来、多岐にわたる事業を展開し、現在は60以上のサービスを運営。動画配信や電子書籍、アニメなどの多様なエンタメサービスに加え、3DプリントやEV充電などのハードウェア分野、AIなど最先端のテクノロジーを取り入れた事業など、様々な事業を手掛ける総合サービスプラットフォーム企業。マルチエンタメ・プラットフォームの創造を目指している。
フィットする求人がすぐ見つからない、転職はこれからという方
Fellowship登録 （転職支援サービス）をしませんか？
あなたに合ったキャリアプランを、いっしょに考えます