詳細 求人情報
No.135170
正社員
カスタマーサポート オープンポジション
カスタマーサポート｜急成長するスキマバイトプラットフォームで事業成長に関わる
急成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます。無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験でき、ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます。お客様の声をプロダクトやサービス全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しており、新しい挑戦を歓迎しています。役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができ、リモート勤務も可能です。
喫煙専用室または加熱式たばこ専用喫煙室設置 屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）
喫煙専用室または加熱式たばこ専用喫煙室設置 屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）
| 仕事内容 |
■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 1. お客様対応をするオペレーション部 2. カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 3. 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様が同社のサービスを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、ご紹介企業の成長に貢献すること > お客様：企業・ユーザー双方 > > 期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること > > ファン：他の人に同社のサービスを勧めてくれる存在 #### 組織体制 【カスタマーサポート本部（※2023年11月時点）】 本部長：1名 ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：9名 メンバー：約150名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名 チームリーダー：1名 メンバー：20名 ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー：2名 リーダー：1名 メンバー：8名 #### ポジション一例 ?? *CSオペレーション* - チーム(10-15名）のマネジメント - メンバーのKPI管理 - 1on1やメンバーへのフィードバック - メンバー育成 - オペレーションコントロール - メンバーの業務均等化 - メンバーのアサイン対応 - お問合せの二次/三次対応 - 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ?? *CSトレーニング* - オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施 - OJTなど研修後のサポート - 受講者のパフォーマンス管理、改善 - 研修資料、プログラムの作成および改善 - 研修スケジュールの管理および改善 - 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 - トレーニングチームメンバーのマネジメント ?? *CSQC(品質管理)* - お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング - モニタリングとスコアリング後のフィードバック - ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック - フィードバック後のオペレーション管理者への連携 - チームメンバーのマネジメント |
|---|---|
| 職種 | 営業 テレフォンオペレーター、テレフォンアポインター |
| 勤務地 |
東京都23区 港区 |
| 勤務時間 |
10:00から19:00（休憩1時間） 残業：- |
| 給与（時給・年収） | 年収 400万円～700万円 |
| 応募資格 |
・事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV?シニアSVのご経験2年以上 ・ビジョン、ミッション、バリューへの共感 |
| 活かせるスキル・経験 |
・toB、toC両方のカスタマーサポート/コールセンター経験 ・KPIなどの定量的な指標の向上に従事した経験 ・10名以上のチームマネジメント経験 ・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 |
COMPANY INFORMATION
インターネット・Web・エンターテイメント関連
スキマバイトアプリを中心に、深刻化する人手不足という経営課題を解決するサービスを展開する企業。ワーカー数1,420万人、事業者数238,000社、事業所数465,000拠点（2026年4月末時点）まで成長。既存のスポットワーク領域では業界ごとに深く入り込み、企業にとっても働き手にとってもなくてはならないインフラとしてサービスを広げている。さらに「信頼」を可視化・循環させる社会の新たなインフラ構築を進めており、長期採用サポートサービスや正社員人材紹介、Fintechをはじめとする新規事業を展開している。
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