詳細 求人情報
No.134708
正社員
カスタマーサクセスリーダー
カスタマーサクセスリーダー｜新規SaaSプロダクトの成功を0から仕組み化する
安定した企業基盤のもと新規事業を主導できます。ゼロから支援フローやオペレーションを構築・仕組み化する経験が得られます。大手企業や広告代理店の支援を通じ、データ活用力とマーケティング視点を獲得できます。顧客の声を直接プロダクト改善に反映させられます。フラットでオープンな文化で、失敗を恐れず挑戦できる環境です。
適用除外の場所あり（例：宿泊室内など）
適用除外の場所あり（例：宿泊室内など）
| 仕事内容 |
*「データ×マーケ」で、企業の意思決定を変える。次世代SaaSの中核メンバー募集* ご紹介企業はマーケティングリサーチのリーディングカンパニーとして、年間3000社のお客様のマーケティング意思決定の支援をしています。 個別課題のヒアリングから調査設計、データの収集から分析まで幅広く実施しており、創業以来、膨大なデータ資産とノウハウが蓄積されています。 また、ご紹介企業は約130万人のアンケートパネルを保有しており、生活者の生の声や行動ログのデータを取得することができます。メーカー、消費者に対して第三者である調査会社だからこそ、客観性があり信頼できるデータの提供が可能です。 ご紹介企業が展開するSaaSプロダクトは、30万人規模の生活者データを活用し、企業のマーケティング意思決定を支援するプラットフォームです。 本ポジションは単なる導入支援ではなく、顧客の"事業成果"に直結するデータ活用を設計・推進する役割です。 ・商品開発のアイデア創出 ・マーケティング戦略の意思決定 こうした重要な意思決定の裏側に、CSとして深く関与いただきます。 *【ミッション】* *プロダクトの顧客を"成功"へ導くこと＝生活者データを起点に「売れる商品・マーケティング施策」を支援すること* プロダクトはサブスクリプション型サービスのため、顧客の継続的な成功体験が事業成長の鍵となります。単なるサポートではなく、顧客のビジネス成果にコミットする"伴走型支援"です。 *【ご担当頂く業務】* ?カスタマーサクセス業務 ・新規顧客へのオンボーディング（導入?活用定着まで） ・定期的なミーティングによる課題抽出・改善提案 ・利用データ分析に基づく活用促進・成功設計 ・顧客のマーケティング施策・商品開発への示唆提供 ?カスタマーサクセスOps業務 ・マネジャーと議論しながらのCS組織戦略・業務設計 ・顧客データ・プロダクト利用ログの分析 ・HubSpotなどを活用した施策設計・実行 ・ナレッジ・コンテンツの企画/作成 ・支援プロセスの設計・改善 入社後は、カスタマーサクセスとして顧客に伴走していただき、将来的には以下のようなキャリア拡張も可能 ・CS Ops専任担当 ・PdM *【ご担当頂くお客様の一例】* *日本を代表する業界トップのエンタープライズ企業の意思決定に関われます。* ・ 大手食品、飲料メーカー ・ 大手日用品メーカー ・ 大手広告代理店 等 |
|---|---|
| 職種 | 営業 営業支援・プリセールス |
| 勤務地 |
東京都23区 港区 |
| 勤務時間 |
フレックスタイム制 標準勤務時間帯 10:00から19:00 コアタイム 11:00から16:00 標準労働時間 8時間 残業：- |
| 給与（時給・年収） | 年収 500万円～900万円 |
| 応募資格 |
・以下いずれかの実務経験（目安合計3年以上） - 法人向けSaaSプロダクトの営業/カスタマーサクセス - BtoC領域における商品開発・企画 - 法人向けサービスにおいてデータを活用した顧客支援・分析 - 上記いずれかの部門で、チームリーダーとしてメンバーをマネジメントした経験 ・マインドセット - 0→1フェーズにおいて正解のない環境を楽しめる方 - 自走力・当事者意識を持って行動できる方 - チームで成果を出すことを重視できる方 - マネジメント志向がある方 |
| 活かせるスキル・経験 |
・BtoB SaaSでの実務経験 ・マーケティング領域での実務経験 ・マーケティング×データ活用を自身の武器として、市場価値を伸ばしていきたい方 |
COMPANY INFORMATION
インターネット・Web・エンターテイメント関連
ヘルスケア領域に特化した調査会社として、臨床試験（商品の効果や魅力をデータで証明する検証等）からマーケティング戦略の立案までを一気通貫で実行し、生活者視点に立った製品開発を支援する企業。「睡眠」「フェムケア」「美容・健康」など注目のヘルスケア製品を世に送り出すプロジェクトを支援している。
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