詳細 求人情報
No.134521
正社員
カスタマーサポート / CX（カスタマーエクスペリエンス）
カスタマーサポート / CX｜急成長するプラットフォームで顧客体験を革新する
ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます。急成長している組織での経験を積むことができ、市場価値を向上させることができます。
喫煙専用室または加熱式たばこ専用喫煙室設置 屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）
喫煙専用室または加熱式たばこ専用喫煙室設置 屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）
| 仕事内容 |
*■カスタマーサポート本部* カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 1. お客様対応をするオペレーション部 2. カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 3. 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様が同社のサービスを快適にご利用いただくサポートをしています。 *▼役割* お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、同社の成長に貢献すること > お客様：企業・ユーザー双方 > > 期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること > > ファン：他の人に同社のサービスを勧めてくれる存在 *■CXグループ* お客様のプロダクト利用体験を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「お客様の声」「メンバーの声」「データ」を元に、社内の開発チームと協業しながら、プロダクト改善やカスタマーサポート本部の業務改善をおこなっています。 ***▼役割*** - 開発チームと協業し、お客様の困りごとの根本原因を解消し、顧客のプロダクト利用体験を向上する - CS本部内関連チームと協業し、オペレーションの最適化を通して、迅速で満足度の高いお問い合わせ体験を提供する - AIなどの最新技術を活用し、上記の実現を図る #### 具体的な業務内容 問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。また、上記に加え【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことも含まれます。 - *サービス・プロダクトの改善* * 問い合わせやユーザーの行動データなどから課題検知・課題選定 * 分析データをもとにし、スコープ特定や解決策の立案・提案?実行・評価 * 関連部署との協業及びプロジェクトのディレクション - *カスタマーサポート組織の改善* * 業務プロセスの最適化 * ツールの導入検討 - *データ基盤の構築* * 関連データの蓄積・集計環境整備 |
|---|---|
| 職種 | 営業 テレフォンオペレーター、テレフォンアポインター |
| 勤務地 |
東京都23区 港区 |
| 勤務時間 |
10:00から19:00（休憩1時間） 残業：- |
| 給与（時給・年収） | 年収 500万円～900万円 |
| 応募資格 |
・所属部署以外の他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 ・経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力 ・KPI管理の経験（KPI設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定など、パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション） |
| 活かせるスキル・経験 |
・マネジメント（KPIマネジメント、ピープルマネジメント）のご経験 ・データ分析業務の経験 ・プロダクトマネージャー・プロダクトマーケティングマネージャーのご経験 ・プロダクトチームとの協業施策におけるプロジェクトハンドリング経験 ・コンサルティング職としての職務経験 ・事業会社でのカスタマーサポートのご経験 ・マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験 ・課題解決や業務改善が好きな方 ・各ステークホルダーとのコミュニケーションが円滑に回せる方 |
COMPANY INFORMATION
インターネット・Web・エンターテイメント関連
スキマバイトアプリを中心に、深刻化する人手不足という経営課題を解決するサービスを展開する企業。ワーカー数1,420万人、事業者数238,000社、事業所数465,000拠点（2026年4月末時点）まで成長。既存のスポットワーク領域では業界ごとに深く入り込み、企業にとっても働き手にとってもなくてはならないインフラとしてサービスを広げている。さらに「信頼」を可視化・循環させる社会の新たなインフラ構築を進めており、長期採用サポートサービスや正社員人材紹介、Fintechをはじめとする新規事業を展開している。
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