詳細 求人情報
No.133922
正社員
カスタマーサクセス［エンタープライズ領域 Contract One］
カスタマーサクセス｜エンタープライズ領域の「型」をゼロから創り上げる
エンタープライズ領域をゼロから構築する裁量と面白さ。大手企業特有の複雑な要件に対応し、契約のあり方そのものを変革する手応え。事業の急成長期にエンタープライズ領域拡大を担い、市場価値を高める環境。マネジメントやスペシャリストとしてのキャリアパスが豊富。
屋内禁煙
屋内禁煙
| 仕事内容 |
取引管理サービスに関わります。 ### 組織のミッション 該当サービスは、2022年にローンチし、約2年半を掛けてPMF（※）を達成して、その後も順調に成長しています。 その中でカスタマーサクセス組織は、これまで「契約書をただ保管するだけ」だった状態から、契約情報を正しくデータ化し、日々の業務や意思決定に活用するための業務改善をお客様と共に進めることをミッションとしています。 また、契約情報が管理部門だけでなく事業部門でも活用され、リスクの早期把握や機会創出につながる「使われる契約データベース」となり、単なる業務効率化を超えた「利益の確保」の実現を目指しています。 さらに、PMF後の1年間で得た多くのフィードバックや現場での学びを基に、カスタマーサクセスの型づくりやプロダクトの進化にも寄与し、より大きな価値を届けられるよう中心的な役割を担っていきます。 ※Product Market Fitの略。製品が顧客に受け入れられ、市場に適合している状態。 ### 具体的な業務 大手企業に対する取引管理サービスの導入・活用支援を通じて、ビジネス基盤である「契約」の在り方を変革し、顧客の事業成長の最大化につなげます。 単なるツールの操作説明にとどまらず、顧客の全社的な業務フローの設計や、チェンジマネジメントを伴う大規模なDX推進をリードします。 ##### 【主な業務内容】 ▼オンボーディング支援・業務プロセス構築 数千?数万人規模の従業員を抱える大手企業に対し、現在の契約業務フロー（締結・管理・活用）をヒアリングし、該当サービスを組み込んだ「あるべき姿」を定義・提案します。 法務部門だけでなく、事業部門や情報システム部門など、複数のステークホルダーを巻き込んだ全社導入プロジェクトを推進します。 ▼継続的な活用支援（アダプション）と深耕提案 導入後の利用定着に向けた施策（説明会の実施、マニュアル作成支援、活用データの分析）を企画・実行します。 顧客の経営課題や組織改編に合わせ、契約データの利活用によるリスク管理や意思決定の迅速化など、さらなる付加価値を提案します。 ▼エンタープライズ特有の課題解決 複雑な権限設定やセキュリティー要件、既存システム（ワークフローや電子契約ツールなど）との連携に関するコンサルティングを行います。 また、グループ企業全体への展開に向けた、ナレッジの共有や横展開の戦略立案を担います。 ▼プロダクトフィードバック エンタープライズ顧客特有の高度な要望を収集し、プロダクトマネジャー（PdM）やエンジニアと連携して、機能改善や新機能開発のロードマップに反映させます。 ▼部門との連携 営業部門（セールス）と連携したアップセル・クロスセルの機会創出や、契約更新に向けたリレーション構築を推進します。 |
|---|---|
| 職種 | 営業/海外営業/営業支援/CC 営業支援/プリセールス |
| 勤務地 |
東京都23区 渋谷区 |
| 勤務時間 |
9:00から18:00 または 9:30から18:30 ※配属部署により異なります。 残業：- |
| 給与（時給・年収） | 年収 743万円～1062万円 |
| 応募資格 |
・法人営業 もしくは SaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務の経験（計5年以上）に加え、下記いずれかの経験 - 複数ステークホルダーを巻き込むプロジェクトマネジメント業務のご経験 - IT／コンサルティング業界での業務経験 - 大企業・エンタープライズ顧客向けの提案経験 |
| 活かせるスキル・経験 |
・3名以上の組織マネジメント経験（3年以上） ・定量的な分析スキル、データドリブンな提案力 ・営業企画・事業企画・オペレーション改善など、カスタマーサクセス組織以外の横断経験 |
COMPANY INFORMATION
インターネット・Web・エンターテイメント関連
働き方を変えるAXサービスの企画・開発・販売を行う企業。ビジネスデータベース、名刺アプリ、経理AXサービス、取引管理サービス、データクオリティマネジメントなど、複数のプロダクトを展開している。設立当初からセキュリティと利便性の両立を前提条件として掲げ、SaaSとして求められるセキュリティ対策を重視しながらサービスを提供している。
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