詳細 求人情報
No.133493
正社員
【IT】社内ユーザーサポート担当（PC/モバイル等）
社内ユーザーサポート担当｜グローバル金融企業のITインフラを支える
グローバル金融企業でITサービスマネジメント業務に携わり、海外拠点との協働でグローバル経験を培えます。業務時間内に毎月10時間以上の学習を推奨し、Udemy、Pluralsightなどの研修を受講可能。ITベンダー/メーカー出身者が多く馴染みやすいカルチャーで、30歳以下にはインストラクター制度があります。
適用除外の場所あり（例：宿泊室内など）
適用除外の場所あり（例：宿泊室内など）
| 仕事内容 |
デジタルワークプレイス領域（PC/モバイル/IP電話/コラボレーションシステム/メール等）の社内向けのエンドユーザサポートに関し、以下を担当いただきます。 ● アウトソースチームの管理: ご紹介企業の80名規模のエンドユーザサポートチームを管理することが主な業務の一つです。チームメンバーのパフォーマンス管理、業務の進捗管理、アウトソーシングパートナーとのコミュニケーション、アウトソースに掛かる予算策定やビジネス部門との折衝を担当します。 ● エンドユーザサポート: ユーザが遭遇する問題や課題を解決するためのサポートを提供します。これには、問題解決のための具体的なアクションの提案や実行、必要に応じてユーザとの直接的なコミュニケーションが含まれます。 ● トラブルシューティング: エンドユーザからの問い合わせに対応し、具体的な問題解決に向けたアクションをプランニングおよび実行します。具体的には、問題の原因を特定し、適切な解決策を見つけ、それを適用することが求められます。 ● 要件定義と改善提案: エンドユーザの要求やフィードバックを理解し、それをもとにサービスの改善や新たなサービス提案を行います。必要に応じ、IT担当役員やビジネス部門の企画部署との折衝・共同も担当します。 このポジションでは、効果的なチーム運営とエンドユーザサポートの提供を通じて、ご紹介企業のサービス品質を維持し向上させるとともに、ユーザ体験の改善に貢献することを求められます。問題解決能力と優れたコミュニケーションスキルを活かし、ご紹介企業のビジネスをサポートいただきます。ご経験に応じ、メンバーもしくはチームリーダー候補をお任せします。 |
|---|---|
| 職種 | エンジニア・技術（システム/ネットワーク） ITヘルプデスク、テクニカルサポート |
| 勤務地 |
東京都23区 中央区,江東区 |
| 勤務時間 |
8時40分～17時10分（所定労働時間7時間30分、休憩時間60分） 残業：20～40時間 |
| 給与（時給・年収） | 年収 500万円～1400万円 |
| 応募資格 |
・以下のテクノロジー領域における、メーカー事業会社/SIベンダーにおける、3年以上のセールス又はエンジニア（含むセールスエンジニア）経験：M365/AD、Exchange/WindowsOS(端末エンジニア)/コラボレーション・グループウェアツール（例：MS Teams、Skype、Webex、Zoom） ・ネイティブレベルの日本語力 |
| 活かせるスキル・経験 |
・新技術に興味・関心がある ・パソコンやサーバー環境などの自作経験 ・IT外の関係者と、相手の立場を尊重しながら要件等の調整が行えるコミュニケーション・コラボレーション力 ・作文力 ・ビジネスレベルの英語力 |
COMPANY INFORMATION
金融・保険
グローバル・マーケッツ事業における戦略的な事業管理と運営を担当する部門。クライアント向けの執行ソリューション提供を通じて、事業管理、戦略立案、製品開発、プラットフォーム戦略、および運営上の卓越性を実現する企業。
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