詳細 求人情報
No.132224
正社員
【BPaaS事業】OpsPM／オペレーションズプロジェクトマネージャー
オペレーションズプロジェクトマネージャー｜新規BPaaS事業の立ち上げ期に、ゼロから運用設計の「型」をつくる
立ち上げ期の新規事業で案件デリバリーの「型」をゼロからつくり、事業のユニットエコノミクスと再現性を左右する中心人物として活躍できます。AI Readyなオペレーション設計という希少度の高い経験を積めます。
喫煙専用室または加熱式たばこ専用喫煙室設置 屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）
喫煙専用室または加熱式たばこ専用喫煙室設置 屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）
| 仕事内容 |
Operations組織（Biz／Ops／Plan の3チーム体制）の中核メンバーとして、案件の立ち上げから運用（納品）、そして深耕までを一貫して担っていただき、LTVの最大化と案件粗利の確保に責任を持っていただきます。 顧客からのご要望をそのまま受け取るのではなく、ご紹介企業のサービスとして顧客の成果最大化に最も貢献できるオペレーションを設計いただくことが、このポジションに強く期待される役割です。案件の稼働後は、現場から一次情報を細やかに拾い上げ、早期にPDCAサイクルを回していくことが、LTV最大化に向けた最も重要なアクションとなります。 案件の立ち上げから稼働、改善に至る一連のプロセスにおいて、顧客・Biz・SV・ワーカーといった複数の関係者を巻き込みながら、成果創出に向けたディレクションを担っていただきます。 #### 具体的な業務内容 - *案件立ち上げ・オンボーディング設計* * Bizが獲得した新規案件について、顧客要望をヒアリングし、ご紹介企業のサービスの特性を踏まえた最適なオペレーション設計（業務要件の分解、業務フローの構築）を行う * 責任分界点・スコープ・品質基準（SLA）を設計し、クライアントとの合意形成を推進する * 立ち上げから安定化までの運用設計（体制、シフト、エスカレーションフロー、日次／週次の管理）を担う - *デリバリー・品質管理* * 現場SV・スポットワーカーに対するオペレーション指示、手順書・チェックリスト・例外対応のマニュアル化に関するディレクション * 品質モニタリング、インシデント発生時の原因究明、および再発防止に向けた業務プロセスの再設計 * 原価・工数の可視化と継続的な改善（作業時間、再作業率、歩留まり、案件別粗利率 など） - *顧客深耕・継続改善* * 定例報告やQBR等を通じた成果報告と改善提案の実施、アップセルおよび継続率の最大化 * 品質／スコープ／コストに関する顧客の期待値調整と、継続的なLTV向上 - *OS開発・標準化への貢献* * 現場で得た運用課題・改善ナレッジを、標準プロセスやプロダクト要件へフィードバック * 属人運用からAI／自動化への適用余地を業務設計の観点で特定し、開発チームや外部パートナーとの橋渡しを担う |
|---|---|
| 職種 | エンジニア・技術（システム/ネットワーク） プロジェクトマネージャー |
| 勤務地 |
東京都23区 港区 |
| 勤務時間 |
フレックスタイム制（コアタイム 11:00から15:30） 標準勤務時間 9:30から18:30 1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数 残業：- |
| 給与（時給・年収） | 年収 600万円～1050万円 |
| 応募資格 |
・BPO / コンタクトセンター / CS / バックオフィス等における運用設計・業務改善の実務経験（業務分解、標準化、KPI設計、教育/QA、改善サイクルのいずれかを主導） ・クライアント折衝から業務フロー構築、SLA設計までを担う要件定義・プロジェクト推進の経験 ・複雑な業務を、誰でも実行可能なSOP（標準作業手順書）に落とし込む構造化能力 ・KPIを置き、効果検証し、優先順位をつけてやり切る定量的な意思決定の基礎力 ・目安3年以上の上記経験 |
| 活かせるスキル・経験 |
・10名以上の現場チーム（SV/オペレーター等）のマネジメント経験 ・新規事業の立ち上げ、または0→1の運用を自ら回して型にした経験 ・業務改善（BPR）や、CRM/CTI/チケティング/RPA等のITツール導入のプロジェクトリード経験 ・生成AI・自動化を前提とした業務再設計の推進経験 ・金融・通信など品質基準が厳しい業界でのQA/PM経験、情報セキュリティ（Pマーク/ISMS等）の運用実務 ・SQL/BI等を用いた分析・ダッシュボード整備経験 |
COMPANY INFORMATION
インターネット・Web・エンターテイメント関連
スキマバイトアプリを中心に、深刻化する人手不足という経営課題を解決するサービスを展開する企業。ワーカー数1,420万人、事業者数238,000社、事業所数465,000拠点（2026年4月末時点）まで成長。既存のスポットワーク領域では業界ごとに深く入り込み、企業にとっても働き手にとってもなくてはならないインフラとしてサービスを広げている。さらに「信頼」を可視化・循環させる社会の新たなインフラ構築を進めており、長期採用サポートサービスや正社員人材紹介、Fintechをはじめとする新規事業を展開している。
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