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No.131898

正社員

カスタマーサクセス（マネージャー候補）／HRMOS事業部　経費精算システム

カスタマーサクセス｜SaaS事業の成長を数字で牽引するマネージャー候補
小規模な組織のため、事業責任者やマネージャー陣、開発部署などとの距離が近く、一体感を持ってサービスづくりに携わることができます。歴史あるプロダクトのアセットを活かしつつ、統合後の新たなフェーズにおいて、大きな裁量を持ってカスタマーサクセスの仕組み・組織づくりに挑戦できます。事業の売上に直結する攻めのカスタマーサクセスを、ゼロイチで立ち上げる経験を積んでいただけます。
喫煙専用室または加熱式たばこ専用喫煙室設置　
仕事内容 経費精算システムのご利用中の既存顧客に対するカスタマーサクセス全般を担当いただきます。まずはアップセルを通じた売上拡大を重要ミッションと位置づけ、戦略の立案から実行までを牽引していただきます。その後、ご志向と成果に応じて、カスタマーサクセス全般のマネジメントへと業務領域を広げていただくポジションです。

■ 直近でお任せしたい業務：アップセルの立ち上げと牽引

・既存顧客のデータ分析に基づく、追加機能や上位プランのアップセル施策の立案と実行
・商談を通じた提案活動、およびアップセルプロセスの型化とチームへの展開

■ 将来的にお任せしたい業務：カスタマーサクセス全般のマネジメント

・導入支援、活用促進、解約抑止を含むカスタマーサクセスプロセス全体の最適化
・カスタマーサクセス組織のKPI設計と、達成に向けた戦略実行
・メンバーのマネジメント（目標設定、評価、育成）
・顧客の声を起点としたプロダクト開発チームやセールス・マーケティング部門との連携
職種 営業/海外営業/営業支援/CC 営業支援/プリセールス
勤務地 東京都23区 渋谷区
勤務時間 フレックスタイム制
始業時間帯：5:00から13:00 終業時間帯：12:00から22:00
月の所定労働時間：8時間（標準となる1日の労働時間）×月の所定労働日数
残業：-
給与（時給・年収） 年収 750万円～1000万円
応募資格 ・BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセスの実務経験（目安3年以上 / 特にSaaSのカスタマーサクセスの型を理解している方）
・KPIを自ら設計し、数値目標を追って成果を出したご経験
・データを収集し、根拠に基づいて施策を立案・実行したご経験
活かせるスキル・経験 ・管理職として4?5名以上のマネジメント経験（目安2年以上）
・中小規模のSaaS事業において、フェーズを問わず幅広いカスタマーサクセス業務を担ってきた経験
・新規プロジェクトや組織、新しい業務プロセスの立ち上げ経験
・会計や経理、簿記に関する知識・経験
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COMPANY INFORMATION

インターネット・Web・エンターテイメント関連
人材マネジメント領域において、採用プラットフォーム、人財活用プラットフォーム、オンボーディング支援など、HR Tech関連のさまざまなサービスを提供する企業。働く人が自分らしいキャリアを築いていくために必要な「キャリアインフラ」の実現を目指し、産業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進している。

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