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No.131855

正社員

コンタクトセンター企画運営(福岡勤務):業務企画推進本部

コンタクトセンター企画運営|キャッシュレス化の最前線でカスタマーエクスペリエンスを革新する
キャッシュレス決済サービスの成長に貢献できる環境で、コンタクトセンターの企画運営を通じて、お客様の声をサービス改善に活かし、新たなソリューション創出に携わることができます。業務委託先のマネジメント、改善企画、新規サービス導入体制構築など、幅広い領域での業務経験を積むことで、将来のリーダー候補として高い視点での業務に取り組むことができます。また、自分のやる気と提案次第で「こんなコンタクトセンターあったらいいな」を形にすることができるやりがいのある職場です。
屋内禁煙 
仕事内容 コンタクトセンターの企画運営、お客様の課題解決促進・顧客満足施策の企画立案を担っていただきます。
複数の決済関連サービスに関する様々な問い合わせが寄せられるコンタクトセンターにて、業務委託先コンタクトセンターの管理監督、業務改善提案やサービスリリース時の問合せ受け入れ体制構築など、将来のリーダー候補社員として幅広く職務を担当していただきます。
コンタクトセンターは同社のサービスを利用するお客様と、唯一双方向にコミュニケーションが取れる重要な機能を担っているため、今後同社のサービスをさらに成長させるにあたり、求められる機能や期待がますます増加するやりがいのある部署となっています。

- コールセンター業務委託先のマネジメント
- コールセンター機能向上のための改善企画、提案
- 新規サービスリリース時や新規業務の問合せ体制構築、センターへの導入
- お客様の声の分析、潜在的ニーズの抽出、サービス改善の提案
- 課題解決のためのFAQ構築、ナレッジマネジメント
- 業務オペレーションの効率化、業務品質改善の企画提案
- お客様(ユーザー、および同社サービス導入済みクライアント)からの問合せに対する方針指示
職種 営業 テレフォンオペレーター、テレフォンアポインター
勤務地 福岡県
勤務時間 標準勤務時間帯は9:00から17:20(実働7時間20分、休憩1時間)
ご紹介企業朝会日は8:00から16:20
朝会日は8:20から16:40
フレックスタイム制適用(コアタイム11:00から15:00、朝会日は時間変更)
残業:-
給与(時給・年収) 年収 361万円~561万円
応募資格 ・TOEIC800点以上の英語力または2年間以内に同等のスコアに達するモチベーション
・日本語を母国語としている、または母国語同様に扱えること
活かせるスキル・経験 ・金融業界でのカスタマーサポートの経験
・業務オペレーションの改善・企画経験
・自部署に関わらず、積極的に議論や交渉することができるコミュニケーション能力
・環境に関わらず、常に前向きに業務に取り組める方

COMPANY INFORMATION

金融・保険
決済関連サービスおよびマーケティングソリューション事業を展開するフィンテック企業。複数の決済サービスを提供し、グループ内のアセットと組み合わせたマーケティングソリューションを中心に事業を展開。テクノロジーの力で、ネットとリアルをシームレスにつなぎ、すべての人が安心安全に快適に日常生活を送れる社会を目指している。

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