詳細 求人情報
No.131779
正社員
カスタマーサクセス/AI検定事業部
カスタマーサクセス｜AI×HR領域の新規事業をゼロから立ち上げる
ゼロから運用ルールや成功パターンを創り上げるカスタマーサクセス組織づくりの経験が得られます。サービス立ち上げ期であることから、顧客対応を通じて得た一次情報がそのままサービスの改善に直結します。AI×HR領域の先進的な取り組みに携わることができます。
適用除外の場所あり（例：宿泊室内など） 屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）
適用除外の場所あり（例：宿泊室内など） 屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）
| 仕事内容 |
■担当業務のミッション 導入企業が「検定を導入してよかった」と実感できる状態を作ること。また、顧客対応を通じて得たフィードバックを元に、カスタマーサクセスの運用体制やマニュアルを仕組み化することを期待しています。 ■具体的な業務内容 ・導入企業のオンボーディング支援（利用開始までの初期設定、社内周知のサポートなど） ・企業および利用者からの問い合わせ対応（メール・チャット・電話） ・活用状況のモニタリングおよび継続利用・追加導入に向けたフォロー ・FAQ、導入マニュアル、オンボーディング資料の作成・更新 ・顧客の要望や不具合データの収集と、プロダクト・営業チームへのフィードバック |
|---|---|
| 職種 | 営業 営業支援・プリセールス |
| 勤務地 |
東京都23区 港区 |
| 勤務時間 |
残業：- |
| 給与（時給・年収） | 年収 500万円～700万円 |
| 応募資格 |
・BtoBにおけるカスタマーサクセス、カスタマーサポート、または営業（FS/IS）の経験（1年以上） ・テキストおよび口頭での丁寧かつ正確なコミュニケーション能力 ・顧客の課題に寄り添い、自発的に解決策を提案できる力 |
| 活かせるスキル・経験 |
・新規事業やスタートアップでの営業立ち上げ経験 ・SaaS、HRテック、人材、教育・研修業界でのカスタマーサクセス経験 ・問い合わせ管理ツール（Zendesk、Freshdesk等）の導入・運用経験 ・新規事業や立ち上げ期における業務フロー・マニュアルの構築経験 |
COMPANY INFORMATION
インターネット・Web・エンターテイメント関連
1998年の創業以来、多岐にわたる事業を展開し、現在は60以上のサービスを運営。動画配信や電子書籍、アニメなどの多様なエンタメサービスに加え、3DプリントやEV充電などのハードウェア分野、AIなど最先端のテクノロジーを取り入れた事業など、様々な事業を手掛ける総合サービスプラットフォーム企業。マルチエンタメ・プラットフォームの創造を目指している。
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