詳細 求人情報
No.131778
正社員
法人カスタマーサクセス/AI検定事業部
法人カスタマーサクセス｜AI活用の新規事業立ち上げに携わる
ゼロから運用ルールや成功パターンを創り上げるカスタマーサクセス組織づくりの経験が得られます。サービス立ち上げ期であることから、顧客からの一次情報がそのままサービスの改善に直結します。
適用除外の場所あり（例：宿泊室内など）
適用除外の場所あり（例：宿泊室内など）
| 仕事内容 |
■担当業務のミッション 導入企業が「導入してよかった」と実感できる状態を作ること。 顧客企業の「AI活用における経営・人事課題」にアプローチし、活用の定着、継続利用（リニューアル）、および他部署への横展開（アップセル・クロスセル）を成功させること。また、顧客対応を通じて得たフィードバックを元に、カスタマーサクセスの運用体制やマニュアルを仕組み化することを期待しています。 ■具体的な業務内容 ・導入企業のオンボーディング支援（利用開始までの初期設定、社内周知のサポートなど） ・企業および利用者からの問い合わせ対応（メール・チャット・電話） ・蓄積された分析データを活用した、顧客向けの分析レポート作成・改善提案 ・活用状況のモニタリングおよび継続利用・追加導入に向けたフォロー ・FAQ、導入マニュアル、オンボーディング資料の作成・更新 ・顧客の要望や不具合データの収集と、プロダクト・営業チームへのフィードバック ・カスタマーサクセスにおけるヘルスチェック指標（活用度・解約リスクなど）の定義とモニタリング |
|---|---|
| 職種 | 営業 営業支援・プリセールス |
| 勤務地 |
東京都23区 港区 |
| 勤務時間 |
残業：- |
| 給与（時給・年収） | 年収 600万円～900万円 |
| 応募資格 |
・BtoBにおけるカスタマーサクセス経験（2年以上）または、法人向けソリューション営業・コンサルティング経験 ・テキストおよび口頭での丁寧かつ正確なコミュニケーション能力 ・顧客の課題に寄り添い、自発的に解決策を提案できる力 |
| 活かせるスキル・経験 |
・新規事業やスタートアップでの営業立ち上げ経験 ・SaaS、HRテック、人材、教育・研修業界でのCS経験 ・大手企業（エンタープライズ）向けCS・アカウントマネジメントの経験 ・新規事業や立ち上げ期における業務フロー・マニュアルの構築経験 ・データの分析結果をもとに、顧客向けにプレゼンテーション・提案ができる能力 |
COMPANY INFORMATION
インターネット・Web・エンターテイメント関連
1998年の創業以来、多岐にわたる事業を展開し、現在は60以上のサービスを運営。動画配信や電子書籍、アニメなどの多様なエンタメサービスに加え、3DプリントやEV充電などのハードウェア分野、AIなど最先端のテクノロジーを取り入れた事業など、様々な事業を手掛ける総合サービスプラットフォーム企業。マルチエンタメ・プラットフォームの創造を目指している。
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