詳細 求人情報
No.131777
正社員
カスタマーサポート/AI検定事業部
カスタマーサポート｜新規事業の立ち上げ期から顧客体験を支える
ユーザーが一番最初に接する窓口として、サービスに対する信頼を直接作り上げることができます。AI活用やFAQ拡充によって「問い合わせを減らす」仕組みづくりに挑戦できます。サービス立ち上げ期でもあることから、得た一次情報がそのままサービスの改善に繋がります。
適用除外の場所あり（例：宿泊室内など）
適用除外の場所あり（例：宿泊室内など）
| 仕事内容 |
顧客（企業および個人の利用者）からの問い合わせを迅速・正確に解決し、ストレスのない利用体験を提供すること。また、一次問い合わせの削減に向けたFAQの拡充やヘルプサイトの改善を行うことを期待しています。 ■具体的な業務内容 ・企業および個人の利用者からの問い合わせ対応（メール・チャット・電話・フォーム） ・システム不具合やログインエラー発生時の調査・一次切り分け・エンジニアチームへの連携 ・FAQ（よくある質問）の作成・更新、ヘルプセンターコンテンツの運用 ・問い合わせデータの分類・集計と、プロダクト改善に向けたレポート作成 ・対応テンプレートやマニュアルの整備 |
|---|---|
| 職種 | 営業 テレフォンオペレーター、テレフォンアポインター |
| 勤務地 |
東京都23区 港区 |
| 勤務時間 |
残業：- |
| 給与（時給・年収） | 年収 400万円～550万円 |
| 応募資格 |
・カスタマーサポート、テクニカルサポート、またはヘルプデスクの経験（1年以上） ・Webサービスやサービスなどの管理画面・操作手順に関する正確なサポート経験 ・テキストおよび口頭での丁寧かつ正確なコミュニケーション能力 ・文章構成力（分かりやすく丁寧なメール・チャット回答作成） ・顧客の課題に寄り添い、自発的に解決策を提案できる力 |
| 活かせるスキル・経験 |
・問い合わせ管理ツール（Zendesk、Salesforce Service Cloud等）の実務利用経験 ・新規事業や立ち上げフェーズでのサポート窓口開設・運用経験 ・BtoBとBtoC（個人ユーザー）両方のサポート経験 |
COMPANY INFORMATION
インターネット・Web・エンターテイメント関連
1998年の創業以来、多岐にわたる事業を展開し、現在は60以上のサービスを運営。動画配信や電子書籍、アニメなどの多様なエンタメサービスに加え、3DプリントやEV充電などのハードウェア分野、AIなど最先端のテクノロジーを取り入れた事業など、様々な事業を手掛ける総合サービスプラットフォーム企業。マルチエンタメ・プラットフォームの創造を目指している。
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