詳細 求人情報
No.131716
正社員
カスタマーサポート/オペレーション管理者（グループ会社への出向）
カスタマーサポート/オペレーション管理者｜新規金融サービスのCS立ち上げを0→1で推進
新規金融関連ソリューション子会社のカスタマーサポート組織立ち上げに携わり、0→1で組織・運用を構築できる経験。ビジネス視点を持ったプレイングと事業推進を掛け合わせた高度なスキルが磨けます。
喫煙専用室または加熱式たばこ専用喫煙室設置 屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）
喫煙専用室または加熱式たばこ専用喫煙室設置 屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）
| 仕事内容 |
グループ子会社のカスタマーサポート（CS）組織の立ち上げ中核メンバーとして、プレイングマネージャー以上の高い視座を持ち、ご自身で手を動かしながら事業成長に向けたアクションを推進していただきます。 ※現時点で部下を持つマネージャーポジションではありませんが、組織・事業へのインパクトはマネージャーと同等以上の役割を期待しています。 また、子会社CS業務と並行し、親会社のCS業務（業務改善・営業、プロダクト等他部署連携・CS本部横断のプロジェクト参画、問い合わせ対応）もご対応いただく可能性があります。 - 事業方針等をベースにした、CSの業務フロー設計・構築・改善 - 顧客満足度向上および業務効率化のための戦術立案・実行 - お客様からのお問い合わせ対応（メール・電話）およびエスカレーション対応 - 他部署（事業開発、プロダクトチーム等）と密に連携した各種プロジェクトの推進 - 社内外含む関係者との連携 - お客様の声を分析し、サービス改善や新規施策の提案・実行 - その他、オフィス出社に関する業務（書類対応等） |
|---|---|
| 職種 | 営業/海外営業/営業支援/CC コールセンター(テレフォンオペレーター) |
| 勤務地 |
東京都23区 港区 |
| 勤務時間 |
10:00から19:00（休憩1時間） 残業：- |
| 給与（時給・年収） | 年収 700万円～1100万円 |
| 応募資格 |
・カスタマーサポートでの実務経験（3年以上） ・事業方針等をベースにしたCS戦略・戦術の立案、および自律的な実行経験 ・他部署（開発、営業、企画など）を巻き込み、円滑にコミュニケーションを取りながらプロジェクトを推進した経験 ・KPI等の数値指標を用いた現状分析と課題解決の経験 |
| 活かせるスキル・経験 |
・toB、toC両方のカスタマーサポート/コールセンター経験 ・新規サービスや新規プロジェクトにおける、ゼロからのオペレーション構築・立ち上げ経験 ・複雑な課題に対して、自ら仮説を立てて検証・改善を回した経験 ・事業会社のカスタマーサポートに、ビジネス視点を持って挑戦してみたい方 |
COMPANY INFORMATION
インターネット・Web・エンターテイメント関連
スキマバイトアプリを中心に、深刻化する人手不足という経営課題を解決するサービスを展開する企業。ワーカー数1,420万人、事業者数238,000社、事業所数465,000拠点（2026年4月末時点）まで成長。既存のスポットワーク領域では業界ごとに深く入り込み、企業にとっても働き手にとってもなくてはならないインフラとしてサービスを広げている。さらに「信頼」を可視化・循環させる社会の新たなインフラ構築を進めており、長期採用サポートサービスや正社員人材紹介、Fintechをはじめとする新規事業を展開している。
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