詳細 求人情報
No.130943
正社員
【第二新卒歓迎】カスタマーサクセス（SMB領域/東京・大阪・名古屋・福岡勤務）
カスタマーサクセス｜スケーラブルなサクセス実現で顧客の課題解決を支援
社内の利害調整が少なく顧客のためのカスタマーサクセス業務に注力できる環境。国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れ、お客様フィードバックを通じてプロダクト改善・開発に関わることができる。
適用除外の場所あり（例：宿泊室内など）
適用除外の場所あり（例：宿泊室内など）
| 仕事内容 |
**SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。 SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。** ※ご紹介企業のSMB領域は、2つの事業本部構成となっています。 【ミッション】 - お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く - CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する - 日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう 【業務内容】 ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。 ① 機能実装カスタマーサクセス（労務分野） - オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案） - オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進 - 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援 - お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 - 新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB - 導入プロセスの改善及び機能提案 - 機能利用率の向上施策の実行 - 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ② リニューアルマネージャー - お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定 - 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う - お客様により長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 - 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 |
|---|---|
| 職種 | 営業/海外営業/営業支援/CC 営業支援/プリセールス |
| 勤務地 |
東京都23区 港区 大阪府 大阪市 福岡県 愛知県 |
| 勤務時間 |
フレックスタイム制 （コアタイムなし） 残業：- |
| 給与（時給・年収） | 年収 469万円～1050万円 |
| 応募資格 |
・下記いずれかのご経験2年以上 - カスタマーサクセスとしてのご経験 - IT・SaaS業界での営業経験 - SEとしてのシステム導入経験、顧客折衝経験 ・ミッション、バリューへの共感 |
| 活かせるスキル・経験 |
・複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験 ・ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上） ・システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上） ・ITソリューション（SFA/CRM、グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験（目安1年以上） |
COMPANY INFORMATION
インターネット・Web・エンターテイメント関連
人事労務管理システムの企画・開発・運営・販売を行う企業。2030年までに全社売上1,000億円を目指し、爆発的な成長を目指している。パートナービジネスを通じた事業拡大に注力しており、既存パートナーの深耕と新規開拓を推進している。
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