詳細 求人情報

No.130536

正社員

モバイルショップ店舗品質管理

モバイルショップ店舗品質管理 サービス品質と体験向上を推進
全国に展開する携帯ショップの
サービス品質・オペレーション品質向上を担うポジションです。

モニタリングによる課題抽出から改善施策の実行、
ルール整備・現場定着まで一貫して主導できます。

多様なステークホルダーと連携しながら
現場運営の標準化と顧客体験の向上に貢献できる、
やりがいの大きな環境です。
屋内禁煙　
仕事内容 【部署・サービスについて】
全国の携帯ショップにおける
サービス品質およびコンプライアンスの
維持・向上を担う部門です。
同ポジションは、店舗および委託先を含めた
オペレーション品質を管理・改善し、
顧客体験の均一化と向上を推進します。

【募集背景】
モバイルショップ事業の拡大に伴い、
全国の店舗における接客品質、オペレーション品質、
コンプライアンス遵守の重要性が一層高まっています。
店舗数や運営体制の拡大に合わせて
品質管理体制を強化し、店舗および委託先を含めた
現場運営の標準化と継続的な改善を推進するため、
新たに人員を募集します。

【業務内容】
全国の店舗におけるサービス品質と
オペレーション品質の維持・向上を担い、
モニタリングから課題抽出、
改善施策の実行・定着までを一貫して推進するポジションです。

・全国の店舗における接客品質やオペレーション品質の向上、
コンプライアンス遵守状況をモニタリングし、
品質指標に基づいた評価・改善を実施

・課題がある領域に対しては、
改善施策の立案および現場への落とし込みを推進

・教育・標準化・ルール整備を通じて
品質の均一化を図り、継続的な改善サイクルを構築

【働く環境】
品質管理グループ：8名（マネージャー：1名、
アシスタントマネージャー：2名、メンバー：6名）
職種 事務/管理部門 その他事務/管理系
勤務地 東京都23区 23区全域,千代田区,中央区,港区,新宿区,文京区,台東区,墨田区,江東区,品川区,目黒区,大田区,世田谷区,渋谷区,中野区,杉並区,豊島区,北区,荒川区,板橋区,練馬区,足立区,葛飾区,江戸川区
東京都市部 市部全域,八王子市,立川市,武蔵野市,三鷹市,青梅市,府中市,昭島市,調布市,町田市,小金井市,小平市,日野市,東村山市,国分寺市,国立市,福生市,狛江市,東大和市,清瀬市,東久留米市,武蔵村山市,多摩市,稲城市
勤務時間 ・所定労働時間…7時間30分 （休憩60分／フレックスタイム制）
・標準勤務時間:9:00から17:30
（コアタイム:11:00から15:00／フレキシブルタイム:7:00から11:00・15:00から20:00）
＜朝会実施時／原則毎週月曜日＞
・標準勤務時間:8:00から16:30
（コアタイム:8:00から12:00／フレキシブルタイム:7:00から8:00・12:00から20:00）
※育児・介護等のご事情があれば、週2日程度までテレワーク制度の利用可能であり、しっかりとワークライフバランスを取りながら働いて戴くことが可能です。
残業：-
給与（時給・年収） 年収 500万円～800万円
応募資格 【必須要件】
・店舗運営、コールセンター、BPO、営業支援組織などにおいて、品質管理、業務改善、オペレーション管理のいずれかの実務経験を有する方
・複数拠点または複数関係者が関わる業務において、業務フローの課題抽出、改善提案、運用定着までを主体的に推進した経験を有する方
・KPIや評価指標を用いたモニタリング、レポーティング、改善アクションの実施経験を有する方
・現場担当者、委託先、関連部署など複数のステークホルダーと連携し、調整・折衝しながら業務を進めた経験を有する方
・マニュアル整備、ルール策定、教育・研修などを通じて、業務品質の標準化に携わった経験を有する方
活かせるスキル・経験 【歓迎要件】
・多拠点ビジネスのサービス品質改善の経験
・日本語力（流暢）
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COMPANY INFORMATION

IT・通信
会社運営に関連するサービスの、企画や立ち上げ、コンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営を含めたトータルパッケージの提供

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