詳細 求人情報
No.130419
正社員
カスタマーサービスオペレーション・スペシャリスト／ビズリーチ事業部 CS&S部 カスタマーエンゲージメントグループ
カスタマーサービスオペレーション・スペシャリスト｜顧客体験の質と生産性を高める仕組みづくり
人口減少社会における働き方改革を支援する事業に携わることで、ビジネスパーソンのキャリアの可能性と選択肢の最大化に貢献できます。顧客対応の実務からオペレーション改善、VOC分析、Tech導入施策まで幅広い業務を通じて、CS組織全体の底上げに関わることができます。フレックスタイム制（コアタイムなし）で柔軟な働き方が可能で、リモートワークも認められています。
喫煙専用室または加熱式たばこ専用喫煙室設置 屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）
喫煙専用室または加熱式たばこ専用喫煙室設置 屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）
| 仕事内容 |
ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。 ●顧客対応（実務） ・個人会員からの問い合わせに対して、メール／電話によるサポートを提供 －メール対応（一次対応／二次対応） －電話対応（一次対応／二次対応） ・問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携 ●オペレーション改善・品質管理 ・SLA・KPIのモニタリングと改善提案 ・オペレーションフローの分析と改善施策の企画・実装 また、ご経験やご意向に応じて、ゆくゆくは下記のような業務にも携わっていただく可能性があります。 ・VOC（顧客の声）の収集・分析と、プロダクト／サービスへの提言・活用推進 ・品質向上・生産性向上を目的としたTech導入施策の企画立案／実施 ・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の実施 |
|---|---|
| 職種 | 営業/海外営業/営業支援/CC コールセンター(テレフォンオペレーター) |
| 勤務地 |
東京都23区 渋谷区 |
| 勤務時間 |
フレックスタイム制（コアタイムなし） 始業時間帯：5:00から13:00 終業時間帯：12:00から22:00 月の所定労働時間：1日の標準労働時間(原則8時間）×月の所定労働日数 残業：- |
| 給与（時給・年収） | 年収 550万円～750万円 |
| 応募資格 |
・顧客体験が求められる商材での顧客折衝経験（toC/toB問わず） ・生成AIを活用した実業務経験 ・以下のいずれかの経験： －オペレーション改善・業務改善の経験（課題特定→施策立案→実装まで） －スーパーバイザー経験またはそれに準ずる業務経験 |
| 活かせるスキル・経験 |
・KPI・SLA管理経験 ・業務フローの構造化・ドキュメント化の経験 ・カスタマーサービス経験（人材・IT等の無形商材） ・VOC分析やデータを活用した改善推進経験 |
COMPANY INFORMATION
インターネット・Web・エンターテイメント関連
人材マネジメント領域において、採用プラットフォーム、人財活用プラットフォーム、オンボーディング支援など、HR Tech関連のさまざまなサービスを提供する企業。働く人が自分らしいキャリアを築いていくために必要な「キャリアインフラ」の実現を目指し、産業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進している。
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