詳細 求人情報
No.130418
正社員
カスタマーサービスオペレーション・リーダー／ビズリーチ事業部 CS&S部 カスタマーエンゲージメントグループ
カスタマーサービスオペレーション・リーダー｜顧客体験を高める仕組みづくりで組織全体を牽引
転職サイトのカスタマーサービス部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献できます。フレックスタイム制（コアタイムなし）で柔軟な働き方が可能で、年収550万円～750万円の待遇が用意されています。派遣・限定正社員など多様な雇用形態のメンバーをマネジメントし、チーム育成に携わることで、将来的なマネジメントキャリアを見据えた成長が期待できます。
喫煙専用室または加熱式たばこ専用喫煙室設置 屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）
喫煙専用室または加熱式たばこ専用喫煙室設置 屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）
| 仕事内容 |
ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。 ●顧客対応（実務） ・個人会員からの問い合わせに対して、メール／電話によるサポートを提供 －メール対応（一次対応／二次対応） －電話対応（一次対応／二次対応） ・問い合わせに関連した社内折衝、他部門との連携 ●チーム牽引・育成 ・派遣・限定正社員メンバーへのOJT・育成支援 ・チームのSLA・品質管理（QA）の推進 ・メンバーのパフォーマンス管理・フォローアップ また、これまでのご経験やご意向に応じて、下記のような部門内／部門横断施策など、幅広い業務にご活躍いただけます。 ・チームマネジメント（シフト管理・パフォーマンス管理・メンバー育成） ・VOC（顧客の声）を活用したサービス改善の提言 ・業務改善施策の企画・実施（品質向上・生産性向上） ・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の実施 |
|---|---|
| 職種 | 営業/海外営業/営業支援/CC コールセンター(テレフォンオペレーター) |
| 勤務地 |
東京都23区 渋谷区 |
| 勤務時間 |
フレックスタイム制（コアタイムなし） 始業時間帯：5:00から13:00 終業時間帯：12:00から22:00 月の所定労働時間：1日の標準労働時間(原則8時間）×月の所定労働日数 残業：- |
| 給与（時給・年収） | 年収 550万円～750万円 |
| 応募資格 |
・toC／toB問わず、顧客体験が求められる商材での顧客折衝経験 ・生成AIを活用した実業務経験 ・下記いずれかの経験をお持ちの方 －スーパーバイザー経験またはそれに準ずる業務経験（5名以上のチームを束ねた経験があれば尚可） －オペレーション改善・業務改善の経験 |
| 活かせるスキル・経験 |
・多様な雇用形態のメンバーをマネジメントした経験 ・toC向けカスタマーサービス経験（人材・IT等の無形商材） ・メンバー育成・OJT設計の経験 ・チームKPI管理・SLA達成に向けた改善推進経験 |
COMPANY INFORMATION
インターネット・Web・エンターテイメント関連
人材マネジメント領域において、採用プラットフォーム、人財活用プラットフォーム、オンボーディング支援など、HR Tech関連のさまざまなサービスを提供する企業。働く人が自分らしいキャリアを築いていくために必要な「キャリアインフラ」の実現を目指し、産業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進している。
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