詳細 求人情報
No.130415
正社員
CS企画・オペレーション推進（ナレッジマネジメント、品質管理他）／ビズリーチ事業部 CS&S部 プランニンググループ
CS企画・オペレーション推進｜顧客体験向上を支える業務改善のスペシャリスト
CS部門で品質・生産性向上の仕組みを設計・推進。企画立案から実務まで幅広く経験でき、Tableau・Salesforceなど最新ツール活用。フレックスタイム制で柔軟な働き方が可能。年収5,500,000円～7,500,000円。
喫煙専用室または加熱式たばこ専用喫煙室設置
喫煙専用室または加熱式たばこ専用喫煙室設置
| 仕事内容 |
- メール・電話対応のモニタリングおよびスコアリングを通じた、応対品質の分析と改善 - SLA達成状況の監視とエスカレーション対応 - フロントメンバーの課題に応じたワークショップや研修プログラムの企画、ファシリテーション - 非正規メンバー（派遣・アルバイト等）の採用選考から、早期戦力化に向けた育成スキームの構築 - ツール（Zendesk、Notion等）を活用したナレッジベースの構築、および常に最新の状態を保つための運用・更新フローの確立 - プロダクトの定期リリースや不具合発生時の情報を迅速にキャッチアップし、現場メンバーへ最適化された形で展開 - カスタマーサービス部門のオペレーションを定量・定性の両面から分析し、効率化や生産性向上のための企画立案 - 他部署（プロダクト、開発、営業等）と連携し、組織を横断する施策の企画・推進 - 各部署との円滑な調整を通じて、顧客体験（CX）向上に向けた各種施策の実行をサポート - 部内資産の管理、棚卸し、および内部・外部監査への適切な対応 - サービス品質の維持・向上に向けたSLA管理と、緊急時のインシデント対応 |
|---|---|
| 職種 | 事務/管理部門 その他事務/管理系 |
| 勤務地 |
東京都23区 渋谷区 |
| 勤務時間 |
フレックスタイム制（コアタイムなし） 始業時間帯：5:00から13:00 終業時間帯：12:00から22:00 月の所定労働時間：8時間（標準となる1日の労働時間）×月の所定労働日数 残業：- |
| 給与（時給・年収） | 年収 550万円～750万円 |
| 応募資格 |
・生成AIを活用した実業務経験 ・下記いずれかの業務経験： －カスタマーサポート（CS）におけるリーダー・SV経験 －組織・チームを横断した業務改善・プロセス改善の実務経験（CS領域に限らず） －複数部門と連携しながら施策を企画・推進した経験 |
| 活かせるスキル・経験 |
・数値分析、統計解析ツールの利用経験 ・Salesforce／Tableau／SQLの利用経験 ・生成AIや最新ITツールを活用し、業務効率化に活かした経験 ・内部監査対応や資産管理など、正確性が求められるバックオフィス実務の経験 ・チームマネジメント、メンバー育成のご経験 |
COMPANY INFORMATION
インターネット・Web・エンターテイメント関連
人材マネジメント領域において、採用プラットフォーム、人財活用プラットフォーム、オンボーディング支援など、HR Tech関連のさまざまなサービスを提供する企業。働く人が自分らしいキャリアを築いていくために必要な「キャリアインフラ」の実現を目指し、産業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進している。
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