詳細 求人情報
No.130158
正社員
カスタマーサクセス／AIテックタッチ×多業界展開でCSキャリアを深化させる、実務スペシャリスト
カスタマーサクセス｜AIテックタッチと多業界展開でCS実務を深化させる
AIテックタッチなどの新領域に挑戦し、AI時代に活きるスキルを身につけられます。SaaSに限らず、製造・流通・サービス・不動産など多様な業界のカスタマーサクセス実務を経験することで、特定のプロダクトに依存しない汎用性と専門性を兼ね備えたプロとしてキャリアを深められます。あらゆる業界の0→1フェーズや過渡期にあるCS実務を何度も経験できるため、圧倒的な実務推進力が身につきます。
適用除外の場所あり（例：宿泊室内など）
適用除外の場所あり（例：宿泊室内など）
| 仕事内容 |
急成長クライアントのカスタマーサクセスにおける実務（実行支援）をメインに担当いただきます。 最前線の現場で圧倒的な実行量を担保しながら、AIツールやテックタッチを駆使した運用の最適化を進めていく役割です。 ※クライアントの課題によって具体的な支援内容は変わります。 具体的な支援内容 ・オンボーディング支援：クライアントサービスのユーザーへのサービス開始の伴走と定着化の実行 ・解約リスクの検知・アプローチ：データと現場のサインから不調顧客を検知し、先回りのリカバリー対応 ・AI・テックタッチ運用：AIを活用した効率的なサクセス、メルマガやコミュニティ運営、AIチャットボット等の構築を通じた、1対多の効率的なサクセス実務 ・個別最適なハイタッチ対応の実行：変数が多く、マニュアル通りにいかない個別調整が必要な局面において、顧客特性に応じた高難度な実行支援 ・テックツール（Salesforceや各種AIツール等）を活用した現場実行：最新のCSツールやAI技術を利用し、データに基づいた現場の実行支援業務を推進 |
|---|---|
| 職種 | 営業/海外営業/営業支援/CC 営業支援/プリセールス |
| 勤務地 |
東京都23区 品川区 |
| 勤務時間 |
9:00-18:00 もしくは、10:00-19:00 残業：月20時間程度 |
| 給与（時給・年収） | 年収 450万円～600万円 |
| 応募資格 |
・カスタマーサクセス実務経験（1年以上、SaaS・非SaaS問わず） ・オンボーディングからリテンション（解約防止）までの一連のカスタマーサクセス実務プロセスの深い理解 ・顧客のインサイトを解釈し、個別最適な提案や交渉を行ってきた高い顧客折衝能力 ・複雑な状況下でも優先順位をつけ、スピード感を持って実務を遂行できる論理的思考力とタスク駆動スキル |
| 活かせるスキル・経験 |
・AIツールの活用や、それらを組み合わせた業務効率化・テックタッチ運用の経験 ・Salesforce等のテックツールを用いた実務運用、データマネジメントの経験 ・複数名のメンバーの進行管理、業務フォロー、メンター等の経験 ・現場の泥臭い業務を整理し、再現性を持たせるためのマニュアル化やプロセス改善の経験 |
COMPANY INFORMATION
インターネット・Web・エンターテイメント関連
急成長企業のカスタマーサクセス（CS）実務を総合的に支援するパートナー企業。クライアントの現場に深く入り込み、オンボーディング（導入支援）から解約リスク検知・アプローチ、テックタッチ（メルマガやコミュニティ運営）の代行まで、CSの戦略実行を包括的に支援する。単なるコンサルティングではなく、圧倒的な実行力をベースに、現場の課題解決に当たる企業。
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