詳細 求人情報
No.130156
正社員
コールセンターSV経験者歓迎／「さばく」からプロダクト価値を高めるCSへ。VOCを届けるプロアクティブ支援 のカスタマーサクセス
カスタマーサクセス｜現場視点でプロダクト価値を高める
顧客の声をプロダクト改善に繋げるプロアクティブなサポート体制の構築に携わり、現場視点を持った品質向上からカスタマーサクセス伴走支援へとキャリアをステップアップできます。強固なチームカルチャーの中で、知見やナレッジを共有し、互いにフィードバックし合いながら成長できる環境です。
適用除外の場所あり（例：宿泊室内など）
適用除外の場所あり（例：宿泊室内など）
| 仕事内容 |
急成長IT・SaaS企業のカスタマーサクセスパートナーとして、カスタマーサポートを軸に問い合わせ対応からVOC分析、オペレーターマネジメントまで、プロアクティブなサポート運用を包括的に担っていただきます。 ・カスタマーサポート＆高度な二次対応（ログ解析や事象再現による不具合調査、APIやシステム連携に関する技術支援） ・VOC（顧客の声）のフィードバック＆プロダクト改善（ユーザー対応を通じて得た課題や改善点を抽出・整理） ・チームマネジメント＆ナレッジ整備（10名規模のオペレーターへのポジティブ・ネガティブ両面での品質フィードバック、困りごとの早期察知、テクニカルナレッジベースの構築・更新） |
|---|---|
| 職種 | 営業/海外営業/営業支援/CC コールセンター(テレフォンオペレーター) |
| 勤務地 |
東京都23区 品川区 |
| 勤務時間 |
9:00-18:00 もしくは、10:00-19:00 残業：月20時間程度 |
| 給与（時給・年収） | 年収 400万円～552万円 |
| 応募資格 |
・10名以上のチームマネジメント経験（目安：2年以上）：中小規模のコールセンターやBPOベンダー等にて、クライアント対応、メンバー育成、シフト管理、二次対応等を担い、オペレーターチームをまとめてきた経験 ・現場視点を持った品質評価・フィードバックの実務経験：管理者として現場に入り込み、オペレーターの困りごとや課題を早期に察知し、事実に基づきポジティブ・ネガティブ双方のフィードバックを行ってきた経験 ・課題解決に向けたエスカレーション・二次対応の実務経験：単なる「問い合わせをさばく」対応に留まらず、現場の状況を正確に把握し、上席対応や関係部署への適切な調整を行ってきた経験 |
| 活かせるスキル・経験 |
・SaaS、ITプロダクト、またはテクニカルサポート領域での業務経験（ログ解析、API連携、事象再現等の技術支援への抵抗感がないこと） ・問い合わせデータの定量・定性分析を行い、開発・営業へのフィードバックやFAQ・マニュアル構築へと繋げた経験 ・縦割りではない環境において、業務全体を俯瞰し自発的にプロセス改善や課題解決に取り組んできた経験 ・CRM、チャットツール、ナレッジ管理ツール等の活用・運用が得意な方 |
COMPANY INFORMATION
インターネット・Web・エンターテイメント関連
急成長企業のカスタマーサクセス（CS）実務を総合的に支援するパートナー企業。クライアントの現場に深く入り込み、オンボーディング（導入支援）から解約リスク検知・アプローチ、テックタッチ（メルマガやコミュニティ運営）の代行まで、CSの戦略実行を包括的に支援する。単なるコンサルティングではなく、圧倒的な実行力をベースに、現場の課題解決に当たる企業。
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