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No.130153

正社員

テクノロジー×データ活用のカスタマーサクセス/顧客プロダクト（SaaS、ITソリューション）のカスタマーサクセス支援

カスタマーサクセス｜テクノロジー×データ活用で顧客成長を実現
テクノロジー×データ活用へと軸足が移るカスタマーサクセス領域で、仕組みを創るワクワクと顧客の成長に直結する実感を両立できます。分析・戦略立案から運用体制の整備まで一気通貫で担い、クライアント企業の事業成長に直接貢献できるポジションです。toB・toC両領域の構造的差異を踏まえたCS設計に挑戦でき、カオスな状態から課題を見つけ改善策を推進することで、再現性ある成果づくりを実現できます。
適用除外の場所あり（例：宿泊室内など）　
仕事内容 ・CS戦略の設計
クライアント企業の事業モデル・顧客構造を分析し、タッチモデル・セグメント・成功定義を含むCS戦略を設計します。

・指標の策定・可視化
LTV・NRR・解約率・プロダクト活用率などのサクセス指標を定義し、GainsightをはじめとするカスタマーサクセスプラットフォームやBIツールを用いてダッシュボードとして可視化します。AIによるヘルススコア設計・アラート設定も担います。

・運用体制の構築・移行支援
設計した戦略を実運用フェーズへ移行するための体制構築・オンボーディング整備・プレイブック策定を支援します。テックタッチ施策の自動化設計も含みます。

・組織・プロセス・ツールの最適化
CS組織の役割設計・ワークフロー改善・ツールスタック最適化を提案し、プロジェクトとして推進します。

・成果報告・改善提案
定量・定性データを統合した成果報告書・改善提案書を作成し、クライアント経営層へプレゼンテーションします。継続的な改善サイクルの設計・推進も担います。
職種 営業/海外営業/営業支援/CC 営業支援/プリセールス
勤務地 東京都23区 品川区
勤務時間 9:00-18:00 もしくは 10:00-19:00
残業：月20時間程度
給与（時給・年収） 年収 504万円～702万円
応募資格 ・コンサルティングまたは事業推進における課題定義・業務設計の経験
・顧客課題を抽出し、仕組み化やプロセス改善をリードした経験
・チームやサービスをゼロから立ち上げた経験
活かせるスキル・経験 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・業務フロー設計や仕組み改善の経験
・KPI設計
・分析経験
・スプレッドシートやExcelを自身で作り数値管理や分析を業務で行った経験
・何かしらのツールを社内導入した経験
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COMPANY INFORMATION

インターネット・Web・エンターテイメント関連
急成長企業のカスタマーサクセス（CS）実務を総合的に支援するパートナー企業。クライアントの現場に深く入り込み、オンボーディング（導入支援）から解約リスク検知・アプローチ、テックタッチ（メルマガやコミュニティ運営）の代行まで、CSの戦略実行を包括的に支援する。単なるコンサルティングではなく、圧倒的な実行力をベースに、現場の課題解決に当たる企業。

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