詳細 求人情報
No.130150
正社員
カスタマーサクセスコンサルタント／CS立ち上げの要件定義・上流設計を主導。最新テックを駆使し、CS戦略のグランドデザインを描く
カスタマーサクセスコンサルタント｜CS立ち上げの要件定義から仕組み化まで、複数業界での上流設計を主導
様々な業界のカスタマーサクセス立ち上げに繰り返し携わり、0→1の要件定義や上流設計の経験を積める。プロフェッショナル集団としての強固なナレッジシェア文化があり、チームの総合力でプロジェクトを推進できる環境。特定のプロダクトに縛られず、キャリア構築が迅速に進む。データドリブンな仕組み化を主導でき、マネージャーやアカウント責任者へのステップアップが可能。
適用除外の場所あり（例：宿泊室内など）
適用除外の場所あり（例：宿泊室内など）
| 仕事内容 |
【業務内容】 これからカスタマーサクセス（CS）組織を立ち上げるクライアント企業や、属人化から脱却して仕組み化したいクライアントに対し、要件定義などの上流設計を主導します。 プロジェクトのコアメンバーとして、クライアントのカウンターパートと対峙しながら、初期立ち上げを牽引していただきます。 具体的な対応業務 ・上流設計・初期立ち上げ： クライアントのビジネスモデルを理解した上でのCS要件定義の設定、カスタマージャーニーマップの策定、KPI・ヘルススコアの設計 ・テックを絡めた仕組み化支援： サクセステックツール（例：Gainsight等）を用いた、データドリブンなサクセス仕組み化の設計・導入支援の主導 ・プロジェクトのリード： プロジェクト全体のクオリティ管理、進行管理、およびクライアントのキーマンとの合意形成 |
|---|---|
| 職種 | シンクタンク/コンサルティング 経営/戦略コンサルタント |
| 勤務地 |
東京都23区 品川区 宮城県 福岡県 |
| 勤務時間 |
9:00-18:00 もしくは 10:00-19:00 残業時間：月20時間程度 残業：月20時間程度 |
| 給与（時給・年収） | 年収 504万円～702万円 |
| 応募資格 |
・以下いずれかの経験をお持ちの方 - 自社SaaSプロダクト等における、CS組織の立ち上げ・プロセス構築における「要件定義」や「上流設計」の経験 - コンサルティングファームやITベンダーにおける、DX推進、CRM・SFAなどのITツール導入における要件定義・プロジェクトリードの経験 - 複数名のメンバーの進行・クオリティ管理、またはチームリーダー・マネジメント（中間管理職）の経験 |
| 活かせるスキル・経験 |
・サクセステックツールの導入・要件定義の経験 ・クライアントワーク（コンサルティング、受託開発、PM等）の実務経験 ・業界を問わない柔軟なビジネスモデルへの理解（製造、金融、IT等幅広い業界への知見） |
COMPANY INFORMATION
インターネット・Web・エンターテイメント関連
急成長企業のカスタマーサクセス（CS）実務を総合的に支援するパートナー企業。クライアントの現場に深く入り込み、オンボーディング（導入支援）から解約リスク検知・アプローチ、テックタッチ（メルマガやコミュニティ運営）の代行まで、CSの戦略実行を包括的に支援する。単なるコンサルティングではなく、圧倒的な実行力をベースに、現場の課題解決に当たる企業。
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