詳細 求人情報
No.130146
正社員
カスタマーサクセス オープンポジション
カスタマーサクセス｜業務変革をリードし、プロダクト進化に直結する
本質的な業務変革をリードする経験が得られます。営業、経理、法務といった企業活動の根幹で、お客様の業務フローを変革し、経営課題に直結する価値貢献を実感できます。顧客の声から未来のプロダクトを育てる実感が得られ、サクセスの仕組みそのものを自らの手で構築し、上流工程から事業推進に携わることが可能です。
屋内禁煙
屋内禁煙
| 仕事内容 |
選考を通して伺った経験・志向性を鑑み、以下いずれかのサービスを担当します。 - ビジネスデータベースサービス - 経理AXサービス - 取引管理サービス ### 組織のミッション ご紹介企業のカスタマーサクセスは、「システムの導入支援」や「使い方のレクチャー」をするだけの組織ではありません。 目指しているのは、お客様の非効率なアナログ業務を根本から変革し、提供するプロダクトを企業にとってなくてはならない「ビジネスインフラ」として定着させることです。 営業領域、経理領域、そして契約領域と、アプローチする部門はそれぞれ異なりますが、根底にあるミッションはすべて共通しています。 それは、これまで当たり前に行われていた旧来の業務フローを見直し、部分的な効率化にとどまらず、お客様の会社全体の働き方を大きく変えていくことです。 そして、データをただ蓄積して管理するだけでなく、日々の意思決定や新たな機会創出に生かしていただき、お客様の事業成長や利益の確保といった「真の成功」にダイレクトに貢献することを目指しています。 また、ご紹介企業は常に新しい市場の最前線に立っています。だからこそ、現場で得たリアルなお客様の声を誰よりも深く理解し、それをプロダクトの進化へと直接繋げていくこともカスタマーサクセスの重要な役割です。 決められたマニュアルをただこなすのではなく、お客様と共に「新しいサクセスの型」をゼロから創り上げていく。 そんな圧倒的な手応えとダイナミズムを味わいながら、日本のビジネスシーンをアップデートしていきませんか。 ### 具体的な業務 ご紹介企業のサービスのいずれかを導入した顧客に対する、利用案内・運用提案業務を担います。定型業務を行うだけではなく、サービスの利用が定着し、顧客の事業成長に寄与するためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。 顧客の利用率向上のために最適なアプローチを設計し支援していくため、営業的な思考も重要になります。「顧客志向」「実行力」「リーダーシップ」「探求心」「バランス力」といった幅広い力が求められるポジションです。 ##### 【主な業務内容】 - 導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走） - 利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善・再構築の提案 - 社内に眠るあらゆる契約書（紙・電子）の網羅的なデータ化および一元管理に向けた移行促進アプローチ - 定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック - 契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード ##### 【カスタマーサクセス活動の詳細】 - 商談の頻度： 1日2?3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を行います。（顧客の業務フローを深く理解するため、1社当たり30分?1時間の事前準備を行います） - 主なミッション： 解約率（チャーンレート）の低減と、契約情報のデータ化率・データベースの全社活用率などの利用促進指標を追います。 ##### 【現場の雰囲気】 毎朝のチーム朝会や週に1回の1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。一方で日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働けます。 「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、必要に応じて開発部門とディスカッションしたりと、自らの意志と意図を持って動いています。 |
|---|---|
| 職種 | 営業/海外営業/営業支援/CC 営業支援/プリセールス |
| 勤務地 |
東京都23区 渋谷区 |
| 勤務時間 |
9:00から18:00 または 9:30から18:30 ※配属部署により異なります。 残業：- |
| 給与（時給・年収） | 年収 644万円～1370万円 |
| 応募資格 |
下記いずれかの経験（3年以上） - 無形商材の法人営業 - 既存顧客への深耕営業 - カスタマーサクセス - IT／業務コンサルティング - SIer・ITベンダーなどでのシステム導入 |
| 活かせるスキル・経験 |
・事業会社における業務プロセス改善（BPR）や全社的なDX推進プロジェクトをリードした経験 ・大企業向けの複数部門のステークホルダーを巻き込んだ提案経験 ・3名以上の組織マネジメントの経験 |
COMPANY INFORMATION
インターネット・Web・エンターテイメント関連
働き方を変えるAXサービスの企画・開発・販売を行う企業。ビジネスデータベース、名刺アプリ、経理AXサービス、取引管理サービス、データクオリティマネジメントなど、複数のプロダクトを展開している。設立当初からセキュリティと利便性の両立を前提条件として掲げ、SaaSとして求められるセキュリティ対策を重視しながらサービスを提供している。
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