詳細 求人情報
No.129893
正社員
カスタマーサクセス／ビザスクdirect（国内事業法人）
カスタマーサクセス｜ローンチ直後の新規プロダクトを自分の手で育てる
ローンチ直後のプロダクトをゼロイチフェーズから「自分の手で」育てられる環境。自分が作った仕組みや改善提案がそのままプロダクトに反映される。コンサル・金融・大手事業会社など多様なユーザーと接する中で、幅広い業界知識と知的好奇心が満たされる。伸びしろの大きい新規プロダクトのため、自分の動きが事業の成長角度に直結する。経営トップの直下で、事業の意思決定にダイレクトに関われる距離の近さが特徴。
適用除外の場所あり（例：宿泊室内など）
適用除外の場所あり（例：宿泊室内など）
| 仕事内容 |
新規プロダクトのカスタマーサクセスとして、利用促進から問い合わせ対応、サービス改善までを担っていただきます。 1 ユーザー利用支援（利用促進・アップセル・リテンション） 利用状況をデータで把握し、活用が進んでいないユーザーへの利用促進、追加活用の提案、継続利用に向けた施策を企画・実行します。 2 問い合わせ対応（受電・架電） 電話・メールで問い合わせに対応し、使い方や疑問を解消してスムーズな利用体験を支えます。 3 FAQ・オペレーション整備 よくある質問をFAQ化し、対応フローを整備。立ち上げ期のため、仕組みそのものをゼロからつくります。 4 ユーザーの声の還元・プロダクト改善 現場で拾った声を分析し、エンジニア・開発チームへ連携。機能改善やプロダクト開発に反映します。 5 CSオペレーションの改善・効率化 業務の自動化・効率化を検討し、開発チームと連携して仕組みを改善します。 |
|---|---|
| 職種 | 営業/海外営業/営業支援/CC 営業支援/プリセールス |
| 勤務地 |
東京都23区 目黒区 |
| 勤務時間 |
10:00から19:00 所定労働時間：8時間00分／休憩：60分 残業：- |
| 給与（時給・年収） | 年収 450万円～700万円 |
| 応募資格 |
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、またはコールセンターでの実務経験 ・顧客の状況を踏まえ、口頭・文章で分かりやすく伝えられるコミュニケーション力 ・数値分析や顧客エンゲージメント向上に関心がある方 |
| 活かせるスキル・経験 |
・法人/個人での営業経験 ・業務／オペレーション改善の経験 |
COMPANY INFORMATION
インターネット・Web・エンターテイメント関連
ビジネス領域特化の日本最大級のナレッジプラットフォームを運営する企業。世界190カ国70万人超のエキスパートネットワークを活用し、コンサルティングファームや金融機関、大手事業会社、地方自治体など1500アカウント超のクライアントに対して、戦略立案・新規事業開発・DX・組織開発などの場面における業界トレンドや顧客ニーズ、先行事例の情報収集手段を提供。エキスパートとのインタビューやオンラインアンケート、業務委託型の実働型伴走支援や研修講師等のマッチングなど、多種多様な知見のマッチングに関するニーズに対応している。2020年3月に東証グロース上場、2021年11月に米国大手企業を買収し、東京、アメリカ、シンガポール、香港、ロンドンの世界7拠点で事業を展開。
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