詳細 求人情報
No.129889
正社員
【GE事業部｜秋葉原センター：ゲームCXリーダー】
ゲームCXリーダー｜開発者とプレイヤーを繋ぐ運営パートナー
開発者とプレイヤーを繋ぐ「世界最高の架け橋」を目指し、単なる問い合わせ対応ではなく、ユーザーの声を数値化して経営層へ直接提案するコンサルティング業務に携わることができます。予算・納期・品質の3軸をコントロールし、プロジェクトを黒字かつ高満足度で着地させる経営視点を持ったマネジメント経験が積めます。また、センター長・部長職またはアカウントマネージャーへのキャリアパスが明確に用意されており、年2回の昇給・評価機会により実行力と提案力が正当に報酬へ還元される環境です。
適用除外の場所あり（例：宿泊室内など）
適用除外の場所あり（例：宿泊室内など）
| 仕事内容 |
ゲーム開発企業に常駐して頂き下記内容のメールサポート二次対応業務に従事頂きます。 単なるメールの二次対応やデータ調査（課金・復旧など）に留まらず、一次対応者の進捗・品質管理から、実機検証、さらにはクライアント企業の各部署を巻き込んだ「折衝・交渉」までを一気通貫でお任せします。 ■ 二次対応・調査・検証業務 ・対応方針の判断・決定およびデータ調査（ユーザーデータ、課金、データ復旧） ・実機を用いた動作確認、再現検証 ■ ベンダー・プロジェクト管理 ・一次対応者のチケット進捗管理、対応品質チェック ・ドキュメント作成（対応テンプレート、マニュアルの作成・改訂） ・問合せ傾向分析に基づくFAQ・テンプレートの提案（業務改善） ■ クライアント対応・折衝 ・お客様先内各部署との折衝・交渉、エスカレーション対応 ・週次・月次報告の実施 |
|---|---|
| 職種 | 営業/海外営業/営業支援/CC 営業支援/プリセールス |
| 勤務地 |
東京都23区 千代田区 |
| 勤務時間 |
10:00から19:00（休憩60分） 実働8時間 残業：- |
| 給与（時給・年収） | 年収 312万円～399万円 |
| 応募資格 |
・カスタマーサポートの業務において二次対応の経験 ・カスタマーサポートの一次対応の業務経験 ・お客様先内各部署との円滑な折衝・交渉ができるコミュニケーション力 ・何らかのリーダー経験、またはチームを率いた経験（業界不問。後輩の育成や進行管理など） |
| 活かせるスキル・経験 |
・ゲーム業界でのサポートリーダー、SV、またはそれに準ずる実務経験 ・SNS投稿や運用に関する知見 ・ゲーム内お知らせ記事や通知の作成経験 ・クライアント先への常駐勤務経験 |
COMPANY INFORMATION
インターネット・Web・エンターテイメント関連
国内BPO事業を中心に、ゲームデバッグ、第三者検証、キッティング、モニタリング、インフラ運用サポート、カスタマーサポート、ICTインフラサポート、システムソリューション、DXイノベーションサポート、セキュリティ診断、メタバース運営・サポート、セカンダリゲーム運営など多岐に渡る事業を展開。創業30年以上の老舗企業で、業界トップクラスの実績を誇り、プライム上場グループの安定基盤を持ちながら、M&Aや新規事業開発にも積極的に取り組んでいる。
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