詳細 求人情報
No.129777
正社員
【CX事業部|SV】シェアードチーム
カスタマーサポート管理者｜複数クライアント対応で幅広い経験を積める
複数サービスに関わり、幅広い経験が積める。研修充実＆チームフォロー手厚く、未経験でも安心。改善提案や仕組みづくりなど、「裁量」を持って働ける。シフト制でも休みの融通がききやすい。北九州で長期的にキャリアアップ可能。平均残業時間10時間と、大変働きやすい環境。育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。
適用除外の場所あり（例：宿泊室内など）
適用除外の場所あり（例：宿泊室内など）
| 仕事内容 |
入社後まずは、下記のカスタマーサポート業務を習得していただきます。 サービス利用者からの問い合わせ（メール・電話）に対し、専用ツールを用いて情報確認や修正対応を行い、必要に応じてクライアントへのエスカレーションを実施します。 ・公営競技サービスの利用者からの問い合わせ対応（メール・電話） ・専用ツールを用いた顧客情報の確認およびデータ修正対応 ・対応方針の判断、および難易度の高い案件の切り分け ・対応困難な案件のクライアントへのエスカレーション 管理者として現場を把握し、適切な判断やマネジメントが行えるよう、実務を通じて業務理解を深めていただきます。 ##### 業務内容②：管理業務 チームの安定稼働および品質向上を目的に、オペレーション全体のマネジメントをご担当いただきます。 ・オペレーター（OP）が作成した対応メールの査読および品質管理 ・OPからのエスカレーション対応および判断支援 ・クライアントへのエスカレーション対応、折衝および報告 ・OPの労務管理（面談、フォロー、コンディション把握） ・人員配置の最適化およびシフト作成・調整 ・業務フローの改善、ナレッジ整備などの運用改善 単なる運用管理にとどまらず、課題の抽出・改善を通じて、チーム全体のパフォーマンス最大化を担っていただきます。 |
|---|---|
| 職種 | 営業/海外営業/営業支援/CC コールセンター(テレフォンオペレーター) |
| 勤務地 |
福岡県 |
| 勤務時間 |
9:00から18:00 / 9:30から18:30 / 10:00から19:00（60分休憩） 土日祝を含むシフト制 残業：10時間 |
| 給与（時給・年収） | 年収 300万円～351万円 |
| 応募資格 |
・コミュニケーションを取ることが好きな方 ・Excelの基本操作（SUM関数レベルでOK） ・PCの基本スキル |
| 活かせるスキル・経験 |
・SV経験 ・カスタマーサポート経験 |
COMPANY INFORMATION
インターネット・Web・エンターテイメント関連
国内BPO事業を中心に、ゲームデバッグ、第三者検証、キッティング、モニタリング、インフラ運用サポート、カスタマーサポート、ICTインフラサポート、システムソリューション、DXイノベーションサポート、セキュリティ診断、メタバース運営・サポート、セカンダリゲーム運営など多岐に渡る事業を展開。創業30年以上の老舗企業で、業界トップクラスの実績を誇り、プライム上場グループの安定基盤を持ちながら、M&Aや新規事業開発にも積極的に取り組んでいる。
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