詳細 求人情報

No.129775

正社員

【CX事業部|SV】

スーパーバイザー｜週休3日で高いパフォーマンスを発揮し、マネジメントスキルを磨く
週休3日制（年間休日173日）で、プライベートとキャリアの両立が可能。平均残業時間10時間と働きやすい環境。マネジメント経験を深め、本質的なマネジメントスキルを体系的に身につけられる。業務の約80％がメール対応で、英語は日常会話レベルでOK。服装・髪型・ネイル自由。育休・産休取得実績が豊富で、男性の育休取得実績もあり。副業可（条件あり）。資格取得補助最大5万円。上長がしっかり並走するため、業界未経験でも安心。
適用除外の場所あり（例：宿泊室内など）　
仕事内容 グローバルな宿泊予約サービスにおける、カスタマーサポート（CS）チームの運営・管理（SV業務）をお任せします。これまでのマネジメント経験を活かし、国内外の「利用者様」や「施設提供者様」の満足度を最大化させるチームづくりを主導していただきます。

★入社後の流れ 最初の1ヶ月は社内研修を受け、まずはオペレーターとして実務・サービス内容を習得します。その後、メンバーのシフト管理やサポートなどのマネジメントを始め、徐々にクライアント対応（報告・エスカレーション）へステップアップ。上長がしっかり並走するので、業界未経験の方もご安心ください！

#### *【具体的な業務内容】*

*■チームマネジメント*

- メンバーの勤怠・シフト管理
- 業務の進捗管理、リアルタイムのサポート（質問対応・トラブル対応）
- メンバーの育成・研修、対応品質の向上サポート

*■クライアント対応・数値管理*

- クライアントへの週次・月次報告（上長がサポートします）
- チームの数値管理（対応スピード、生産性、顧客満足度）
- 業務フローの改善（効率向上のためのアイデア立案・実行）

##### 【英語の使用シーンについて】

グローバルなサービスのため英語での対応が発生しますが、業務の約80％はメール対応です。
※今回SV職の採用のため、基本的に英語でのメール・電話対応はオペレーターが対応いたしますが、トラブルやクレーム対応の際に相談を受けたり代理で対応することがあります。

*■英語メール対応*

テンプレート（定型文）の活用はもちろん、翻訳ツール等も活用しながら回答を作成します。

*■英語電話対応（月に10本前後と少なめ！）*

用意されたスクリプト（台本）に沿って、氏名や予約番号など必要事項をヒアリングし、決まったルール通りに回答します。複雑な質問を受けた場合は、無理にその場で答えず「メールでの回答」へ誘導して終話してOKです。

※欧米などのネイティブ圏からの入電は少なく、アジア圏の利用者様からの入電が中心です。

##### 【入社後のステップ】

? *入社1カ月（研修後）～3か月の業務*

- メンバーの勤怠・シフト管理（アルバイトのスケジュール調整）
- 業務の進捗管理・品質改善（対応スピードや顧客満足度の向上）
- メンバーの質問対応・サポート（業務上の疑問やトラブルに対処）
- メンバーの育成（業務研修、対応品質の向上サポート）
- クライアント対応（週次・月次の報告、エスカレーション対応）
※上長と一緒に対応

? *入社3か月目～半年の業務*

- 数値管理（生産性、顧客満足度、対応品質のモニタリング）
- 業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行）
職種 営業/海外営業/営業支援/CC コールセンター(テレフォンオペレーター)
勤務地 宮城県
勤務時間 9時から21時（うち2時間休憩）
残業：10時間
給与（時給・年収） 年収 330万円～429万円
応募資格 ・コールセンターやカスタマーサポート等での経験
・英語スキル（目安：日常会話レベルもしくはTOEIC470点以上相当）
活かせるスキル・経験 ・クライアント折衝のご経験
・後輩育成経験がある方
・SVのご経験がある方
・ホテル、航空・旅行業界、アパレル、飲食店、各種ショールーム、ウエディングなどの接客・販売業界で、時間帯責任者（チーフ・店長・副店長など）や後輩の指導・シフト管理をされていた方
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COMPANY INFORMATION

インターネット・Web・エンターテイメント関連
国内BPO事業を中心に、ゲームデバッグ、第三者検証、キッティング、モニタリング、インフラ運用サポート、カスタマーサポート、ICTインフラサポート、システムソリューション、DXイノベーションサポート、セキュリティ診断、メタバース運営・サポート、セカンダリゲーム運営など多岐に渡る事業を展開。創業30年以上の老舗企業で、業界トップクラスの実績を誇り、プライム上場グループの安定基盤を持ちながら、M&Aや新規事業開発にも積極的に取り組んでいる。

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