詳細 求人情報
No.129774
正社員
【CX事業部|SV】シェアードチーム（経験者向け）
カスタマーサポート管理者｜複数クライアント対応で幅広いマネジメント経験を積める
東証プライム上場グループの安定基盤で長期キャリアを構築。充実した研修制度で安心して管理者デビュー可能。自分のアイデアを現場にすぐ反映できる裁量あり。平均残業10時間、年間休日125日、副業可で仕事とプライベートの両立が可能。
適用除外の場所あり（例：宿泊室内など）
適用除外の場所あり（例：宿泊室内など）
| 仕事内容 |
入社後は座学・実務研修を通じて現場の業務フローやサービス内容の理解からスタート。3?6ヶ月を目安にメンバーを率いるSV業務をお任せします。研修制度が充実しているため、段階を踏んで徐々に業務を学ぶことができます。 単なる現場の進捗管理にとどまらず、メンバーの育成、目標設定（評価）、モチベーション管理といったマネジメントスキルが身につきます。また、現場の課題を抽出し、「どうすればチーム全体のパフォーマンスが最大化するか」を考え、仕組みをつくっていく裁量があります。 【具体的には】 - オペレーター（OP）が作成した対応メールの査読および品質管理 - OPからのエスカレーション対応および判断支援 - クライアントへのエスカレーション対応、折衝および報告 - OPの労務管理（面談、フォロー、コンディション把握） - 人員配置の最適化およびシフト作成・調整 - 業務フローの改善、ナレッジ整備などの運用改善 |
|---|---|
| 職種 | 営業/海外営業/営業支援/CC コールセンター(テレフォンオペレーター) |
| 勤務地 |
福岡県 |
| 勤務時間 |
9:00から18:00 / 9:30から18:30 / 10:00から19:00（60分休憩） 土日祝含むシフト制 残業：10時間 |
| 給与（時給・年収） | 年収 312万円～404万円 |
| 応募資格 |
・カスタマーサポートとしての実務経験 ・マネジメント職に挑戦したい意欲 ・後輩の指導や、業務フローの改善（マニュアル作成など）を自発的に行った経験（規模は小さくても可） |
| 活かせるスキル・経験 |
・カスタマーサポートでのSV・リーダー経験 ・接客・販売業界での時間帯責任者や店舗管理の経験 |
COMPANY INFORMATION
インターネット・Web・エンターテイメント関連
国内BPO事業を中心に、ゲームデバッグ、第三者検証、キッティング、モニタリング、インフラ運用サポート、カスタマーサポート、ICTインフラサポート、システムソリューション、DXイノベーションサポート、セキュリティ診断、メタバース運営・サポート、セカンダリゲーム運営など多岐に渡る事業を展開。創業30年以上の老舗企業で、業界トップクラスの実績を誇り、プライム上場グループの安定基盤を持ちながら、M&Aや新規事業開発にも積極的に取り組んでいる。
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