詳細 求人情報
No.129486
正社員
カスタマーサクセスマネージャー（部長候補）／物流DXシステム事業部
カスタマーサクセスマネージャー｜物流DXの顧客戦略を設計し、事業成長を牽引する
CS戦略をゼロから設計できる裁量があります。法対応と現場改善の両面で顧客に必須とされるプロダクトを扱えます。顧客のサプライチェーン全体に入り込む、コンサルティングに近い顧客支援ができます。
屋内禁煙
屋内禁煙
| 仕事内容 |
同社が提供する物流DXシステムを導入いただいた既存顧客に対するカスタマーサクセスをお任せします。自らアカウントマネージャーとして主要顧客に伴走しながら、CS組織全体の戦略設計とチームのリードを担っていただくポジションです。 【具体的な業務内容】 ■既存顧客の活用深化・エクスパンション推進 主要顧客の物流企画部門から工場・物流センターの現場管理者までヒアリングを行い（SCM・物流・荷待ち荷役・拠点運営の課題）、「同社システムで実現する価値のゴール」をお客様と合意。業務フロー理解に基づく活用提案から、アクションプランの策定・実行までをリードします。 ■KPIマネジメント・収益最大化 継続率・活用率・エクスパンション売上などの重要指標を設計・モニタリングし、成果最大化に向けた改善と意思決定を推進します。 ■組織強化・横断連携推進 設計した戦略に基づきCSメンバーをリード・育成し、役割設計を通じて組織を強化。営業・プロダクトと連携し、顧客・現場の一次情報をプロダクト改善へ還元します。 ※組織規模・事業フェーズを踏まえ、マネジメント専任ではなく自ら主要顧客を持つプレイングマネージャーを想定しています。 営業スタイル - 商談方法：対面2割／オンライン8割（工場・物流センターへの現地訪問あり） - 担当顧客の詳細：大手メーカー、メーカー系物流子会社、大手3PL、倉庫会社 等 配属組織 配属されるカスタマーサクセスグループは、30代を中心に構成されています。バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaS営業／CS経験者が活躍しています。少数精鋭ゆえ、裁量と意思決定の速さが特徴です。 |
|---|---|
| 職種 | 営業 営業支援・プリセールス |
| 勤務地 |
東京都23区 中央区 |
| 勤務時間 |
フレックスタイム制 コアタイム 11から16時 ※週初めに限りコアタイム10から16時 残業：20時間 |
| 給与（時給・年収） | 年収 700万円～1500万円 |
| 応募資格 |
・以下いずれかの実務経験が3年以上ある方： - SaaS／ソフトウェアプロダクトのカスタマーサクセス - 法人顧客への深耕営業／アカウントマネジメント ・チームまたはプロジェクトのマネジメント経験（メンバー育成・KPI管理を含む） |
| 活かせるスキル・経験 |
・業務改善コンサル、システムコンサル、パッケージシステムの導入支援のご経験 ・顧客の業務フローを理解し、課題を構造化して提案に落とし込んだご経験 ・売上・継続率・利用拡大などの主要KPIに責任を持ち、成果創出を牽引した実績 ・アップセル・クロスセルの戦略立案と実行のご経験 ・事業成長を見据えた戦略立案や組織設計、オペレーション構築を推進したご経験 |
COMPANY INFORMATION
インターネット・Web・エンターテイメント関連
物流プラットフォーム事業を展開する企業。運送手配マッチングサービスと物流DXサービスを提供し、物流業界の多重下請構造の解消、業務効率化・DX推進を実現。バース管理SaaS、運送業務支援システム、配車管理システム、配車計画システムなど複数のソリューションを組み合わせたサービスを展開。大手物流関連企業やVCからの出資を受け、物流業界の持続的な成長への貢献を目指している。
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