ITシステム運用保守ディレクター【求人/転職/募集/派遣ならフェローシップ】

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No.128538

正社員

ITシステム運用保守ディレクター

東京勤務で大規模ITシステム運用保守とITILプロセスを統括

・外資系大手生命保険会社において、
ビジネスに不可欠なコアシステム全体の運用保守と
ITILサービスマネジメントを統轄する極めて重要なディレクター職です。

・重大インシデントにおける危機対応や
サービス復旧の指揮を執り、日本語と英語の両方を駆使して
グローバルな経営層や外部パートナーを牽引できます。

・在宅勤務と出社を組み合わせたハイブリッドワークを適用しており、
高い裁量と抜群の安定環境の中で
自身のリーダーシップを最大限に発揮できます。
屋内禁煙　

仕事内容	【職務の概要】本職務は、同社日本法人におけるビジネスに不可欠なコアアプリケーションやテクノロジーサービスの安定性、信頼性、可用性の確保、および継続的な改善に責任を持つシニアリーダーシップ職です。プロダクションサポート（PS）、ITサービスマネジメント（ITSM）、インシデント管理、問題管理、変更管理、リリースマネジメント、およびオペレーショナルエクセレンス機能を統括し、 ITILのベストプラクティスを通じてサービスの成熟度を高めます。強力な運用リーダーシップ能力と日本国内における本番環境の管理経験が求められます。高いプレッシャーがかかる状況下での優れた危機管理能力を発揮し、ビジネスエグゼクティブ、テクノロジーリーダー、規制当局、外部パートナーと日本語および英語の両方で効果的にコミュニケーションを構築する役割です。重大インシデントや運用リスク、サービス品質の課題における主要なエスカレーションポイントとしての責務を担います。【主な責任・業務内容】・プロダクションサポートの指揮ビジネスに不可欠な保険アプリケーションやプラットフォーム全体の運用サポート業務を統括します。システムの安定性、可用性、レジリエンス、パフォーマンスを確保し、プロアクティブな監視や自動化を通じてオペレーショナルエクセレンスを推進します。・ITILおよびITサービスマネジメント（ITSM）の推進 ITILベースのサービスマネジメントプロセス（インシデント管理、問題管理、変更管理、リリースマネジメント、ナレッジ管理など）の成熟度を向上させます。 ServiceNowなどのITSMプラットフォームの最適化、 KPIやSLAの設定、運用のコントロールを確立します。・重大インシデントおよび危機管理重大インシデント発生時にエグゼクティブリーダーとして危機対応やサービス復旧を指揮します。クロス機能チーム（ビジネス、インフラ、ベンダー、セキュリティ、外部パートナー）を調整し、事後レビュー（RCA管理）や恒久的な是正処置、災害復旧の準備を進めます。・ステークホルダーやビジネスとの連携シニアビジネスリーダーやエグゼクティブの主要な連絡窓口となり、ビジネスへの影響や運用リスクを明確に伝達します。エグゼクティブレベルのサービスレビュー会議を促進し、各部門やパートナー組織との信頼関係を構築します。・根本原因分析（RCA）と継続的改善繰り返されるインシデントの排除に向け、データ駆動型の問題管理を推進します。運用のトレンドやサービス品質のメトリクスを分析し、エンジニアリングやアーキテクチャのチームと連携してシステムの信頼性を高めます。・運用のレポート作成とエグゼクティブへの発信サービスヘルスレポート、インシデントトレンド分析、 SLAやKPIダッシュボード、運用リスクレポート、サービス改善ロードマップなどのレポートを作成し、運営委員会などのリーダーシップフォーラムで提示します。・プロセス評価と組織の最適化運用プロセスにおける非効率性やリスク、ギャップを評価し、部門横断的な改善イニシアチブをリードして、テクノロジー運用をビジネス目標と一致させます。
職種	エンジニア・技術（システム/ネットワーク）基幹システム運用・保守
勤務地	東京都23区 23区全域,千代田区,中央区,港区,新宿区,文京区,台東区,墨田区,江東区,品川区,目黒区,大田区,世田谷区,渋谷区,中野区,杉並区,豊島区,北区,荒川区,板橋区,練馬区,足立区,葛飾区,江戸川区
勤務時間	9:00～17:00 標準労働時間7時間（フルフレックス制度あり）ハイブリッドワーク制度を適用（在宅勤務と出社を組み合わせた就業形態です）残業：-
給与（時給・年収）	年収 1200万円～1600万円
応募資格	【必須要件】・情報技術、コンピューターサイエンス、エンジニアリング、ビジネス、または関連分野の学士号（修士号をお持ちの方歓迎）・IT運用、プロダクションサポート、ITSM、またはテクノロジーサービスマネジメントにおける15年以上の経験・大型の運用サポート組織を管理した8年以上のリーダーシップ経験・日本国内におけるプロダクションサポート業務を管理した実績のある経験・生命保険または金融サービス組織をサポートした広範な経験・ITILベースのサービスマネジメントフレームワークを実装し運用した成功実績・ServiceNowまたはそれと同等の企業向けITSMプラットフォームに関する強力な経験・マルチベンダーおよびアウトソーシングのサポート組織を管理した経験・ミッションクリティカルなインシデントおよび危機状況を管理した実績のある経験【言語要件】・日本語：ネイティブに近いビジネスコミュニケーションスキル（日本語でのエグゼクティブ会議のリードや重大インシデントのコミュニケーションが可能なレベル）・英語：ビジネスコミュニケーションスキル（英語でのエグゼクティブ会議のリードやグローバルリーダーシップチームとの折衝が可能なレベル）【コアコンピテンシー／求められる人物像】・戦略的リーダーシップ、エグゼクティブプレゼンス、プレッシャー下での迅速な意思決定、部門横断的な影響力、組織変更 of リーダーシップ・ITILのエキスパート知識、ITSMフレームワーク、ServiceNow、インシデントおよび問題管理、運用ガバナンス、サービス改善・保険ドメインの専門知識、リスク管理、ベンダー管理、財務および運用レポート、プロセス最適化・優れたカオスマネジメント（混乱管理）スキル、強力な分析的思考、プレッシャー下での非常に高いレジリエンス（復元力）、合意形成力、結果重視、顧客重視、強力なコミュニケーションおよび交渉スキル
活かせるスキル・経験	【歓迎される経験・スキル】・生命保険業務の理解（新契約、アンダーライティング、契約管理、給付金・保険金支払い、代理店およびディストリビューションシステム、デジタル顧客プラットフォーム、保険の規制環境、運用リスク管理、カスタマーサービス業務など）

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