外食企業ITヘルプデスクコンサル【求人/転職/募集/派遣ならフェローシップ】

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No.127835

正社員

外食企業ITヘルプデスクコンサル

店舗と本社のシステムを支え運用の改善を推進するサポート職

・日本全国の店舗や本社ユーザーを支えるITサービスの安定稼働を担う、非常に社会的影響力の大きいポジションです。
・単なるサポートデスクの運用にとどまらず、インシデントの傾向分析や継続的なプロセス改善プロジェクトを主導できます。
・協力会社や社内の多様な部門と密に連携しながら、ITILベースの高度なサービスマネジメント体制の設計や構築に携われます。
屋内禁煙　

仕事内容	【テクノロジー本部】エンタープライズ＆サービスマネジメント部テクニカルサポートセンターL2 コンサルタント【本ポジションの目的】本ポジションは、テクノロジー本部「サービスマネジメント」チームに所属し、店舗および本社ユーザー向けITサービスの安定稼働と品質向上をリードする役割です。サービスデスクの運用管理に加え、ユーザーからの問い合わせ・インシデント傾向を分析し、継続的な改善活動を推進する “運用 × 改善”ハイブリッド型のポジションです。特に以下の領域で主導的な役割を担います：・部門横断のインシデントハンドリング（初報・続報発信、影響把握、関係者調整）・問い合わせ・障害傾向の分析と改善プロジェクトの推進・ITSMプロセス（資産管理、変更管理、L2対応、運用標準化）の整備と定着化サービスデスクパートナー、店舗・本社ユーザー、社内部門など多様なステークホルダーと連携しながら、システムを横断したサービス品質向上に貢献できるポジションです。以下の仕事内容について、協力会社とともに推進いただきます。 ■サービスデスクのマネジメント・運用メンバーと連携し、日常の運用・分析・改善活動を推進・業務プロセスや機能改善における関連チーム（部門横断）との協働・予算管理、契約管理、品質管理（KPI／SLA管理） ■インシデントハンドリング・ビジネス影響のある障害発生時の統括（初動判断、情報発信、関係者招集・調整）・サービスデスクL1/L2/L3への適切な指示出し、情報連携・直営/フランチャイズ店舗・オフィス関連依頼問い合わせ（ORC）の一次判断 ■サービスマネジメント体制の構築・運用・ITILベースのプロセス（インシデント／問題／変更／構成・資産管理）の設計・改善・統括・パートナー運用メンバーへのプロセス定着化の指導・部門横断での合意形成・改善推進のリード（SMO起点の推進役）
職種	エンジニア・技術（システム/ネットワーク） ITヘルプデスク、テクニカルサポート
勤務地	東京都23区新宿区
勤務時間	フレックスタイム制通常の勤務時間は9時～18時としていますが、月間所定労働時間（※）の範囲内であれば、深夜時間（22：00~5：00）と公休日を除き、柔軟に勤務時間を決めて働くことができます。 ※月間所定労働時間＝8時間×1か月の勤務日数残業：-
給与（時給・年収）	年収 1000万円～1200万円
応募資格	【MUST】・日本語での高度なコミュニケーション能力（JLPT N1相当）・4年制大学卒業（学士号）以上・サービスデスク（L1/L2）での実務経験・Windows / Android / iOS などOSやMicrosoft製品のサポート経験・ITILベースの運用プロセスに関する知識【英語力】・メール等、簡単なビジネス文書の読み書き必須・本格的なビジネス文書の作成や、会話ができれば尚可
活かせるスキル・経験	【WANT/あると嬉しい】・同社店舗での業務経験・サービスデスクL3の経験・店舗系システム（POS・ネットワーク等）のサポート経験・ERP ／ BI ／人事・財務系バックオフィスシステムのサポート経験・小売・外食チェーンでの IT 運用経験

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