外食チェーンITプロジェクトマネージャー【求人/転職/募集/派遣ならフェローシップ】

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No.127558

正社員

外食チェーンITプロジェクトマネージャー

キャッシュレス決済エコシステムを統括するITマネージャー

日本全国の膨大なユーザーが利用する
大手外食チェーンの「キャッシュレス決済エコシステム全体」を
横断的に統括する、非常に影響力の大きいポジションです。
店内決済からオンラインチャネルまでを幅広く対象とし、
最先端のセキュリティ対策やUX改善、
インシデント管理をリードしていただきます。

予算確保から社内合意、ベンダーコントロール、
実行までプロジェクトを一気通貫で推進できる、
やりがいに満ちた環境です。
屋内禁煙　

仕事内容	■本ポジションの目的大手外食チェーンにおけるキャッシュレス決済エコシステム全体を一貫して統括するキャッシュレスペイメントプログラムマネージャーを募集します。本ポジションのスコープは、店内決済（POS、決済端末、キオスク）に加え、オンラインチャネル（モバイルオーダー＆ペイ、デリバリー双方のWebおよびアプリ）を含む、すべてのキャッシュレス決済を対象とします。本ポジションは、すべてのキャッシュレス決済手段およびチャネルにおける戦略立案、運用の安定性、財務的な正確性、セキュリティに責任を持ちます。チーム内、レストランソリューション、デジタル／マーケティング、財務、フィールド、オペレーション、サイバーセキュリティ、データ関連部門、ならびに外部ベンダーと密接に連携し、信頼性が高く、スムーズ且つ安全な決済体験をお客様に提供することに尽力いただきます。 ■職務と職責【主な業務内容】・店舗およびデジタルチャネル全体を横断した、包括的なキャッシュレス決済戦略を策定・実行・決済成功率の向上、不正利用の低減、チャージバックの最小化、決済デバイスの稼働率向上を推進・決済関連施策におけるロードマップ策定およびクロスファンクショナルな連携をリード・インシデントマネジメント、根本原因分析（RCA）、安定稼働向上施策のオーナーとして責任を持つ・新たな決済機能の導入、決済ハードウェア展開、ベンダー主著のアップグレードの推進および統括的な管理を行う・バックオフィスチームと連携し、社内財務への決済金額の正確性を担保するとともに、デジタルチャネルにおけるキャッシュレス決済金額差異を低減する施策の実現・マネージメントや関連部門へのレポーティング、KPI、分析インサイトの作成、提供・部門横断の会議体やステアリングコミッティにおいて、キャッシュレス決済領域における提言や資料作成をリード 1. 店内決済（POS、決済ハードウェア、決済端末）・店舗内におけるすべてのキャッシュレス決済フローのパフォーマンスおよび信頼性向上・PINパッド、スキャナー、NFC／IC／非接触リーダー、レシート・印刷フローに関する継続的な改善を主導・決済デバイスの高可用性、迅速な復旧プロセス、オペレーション標準への準拠を担保・決済成功率の向上および店舗レベルでのトラブルシューティング能力強化を推進 2. キオスク（セルフオーダーキオスク）決済・QR、IC、NFC、クレジットカード決済におけるUXおよび決済成功率の改善を推進・プロダクトチームと連携し、ハードウェア・ソフトウェア・システム連携品質の向上および障害防止施策を推進・キオスクに関連するキャッシュレス決済障害について、インシデント管理および根本原因分析をリード 3. オンライン／デジタル決済（アプリ、Web、3PO）・すべてのデジタルチャネルにおける決済UX改善および成功率の向上に向けた施策の策定・不正決済対策（例：3Dセキュア、不正検知）およびセキュリティ対策（例：WAF、MFA）実施・コンバージョン向上、離脱率低減、認証成功率向上に寄与する機能開発の推進 4. キャッシュレス決済の照合および正確性の担保・データフロー、モニタリング、コントロールの強化を通じて、全チャネルにおける差異削減をリード・財務・データチームと協働し、正確な精算、返金／取消処理およびレポーティングを担保・KPIおよびダッシュボードを構築し、問題の早期検知と改善対応を推進 5. リスク、コンプライアンス、セキュリティ・キャッシュレス決済ソリューションが、最新のセキュリティ基準（例：3DS、不正対策、ベンダーSLA）を満たすことを保証・サイバーセキュリティ部門と連携し、決済システムに関するリスク評価および対策を推進・決済プロセッサ、ゲートウェイ、デバイスベンダーなど、各ベンダーにおける脆弱性を特定・管理 6. クロスファンクショナルリーダーシップおよびベンダーマネジメント・社内の複数ステークホルダーと連携し、現状課題を特定した上で、包括的なキャッシュレス決済戦略を策定・整合・決済ゲートウェイ、デバイスベンダー、開発パートナーとの戦略的パートナーシップを管理・POS、キオスク、デジタル（MOP、デリバリー、3PO）を横断したマルチチャネルのロードマップ優先順位付け、ステークホルダーとの合意を推進【チャレンジ・魅力】本ポジションは、定型的な業務を遂行する役割ではなく、自ら課題を発見し、関係各所を巻き込みながら解決へと導くことが求められる、非常にチャレンジングなポジションです。課題解決に向けては、予算の確保、社内合意の形成、マネージメントへの定義・説明、開発ベンダーとの連携、開発進行管理、テストケースの策定から実行（Execution）に至るまでを、一気通貫で主体的に推進していただきます。プロダクトおよびサービスを全方位的に理解したうえで、事業・運用・技術の観点を踏まえた最適なソリューションを提言・実装できる強い意志と推進力が求められます。こうした役割と責任を十分に理解し、高い当事者意識と責任感をもって成果創出にコミットできる人材を期待しています。主な業務パートナー社内：テクノロジー、マーケティング、オペレーション、財務、ストラテジー＆インサイト、営業各部、グローバル社外：開発、ハードウェア、決済に関わる各協業パートナー
職種	エンジニア・技術（システム/ネットワーク）プロジェクトマネージャー
勤務地	東京都23区新宿区
勤務時間	フレックスタイム制通常の勤務時間は9時～18時としていますが、月間所定労働時間（※）の範囲内であれば、深夜時間（22：00~5：00）と公休日を除き、柔軟に勤務時間を決めて働くことができます。 ※月間所定労働時間＝8時間×1か月の勤務日数残業：-
給与（時給・年収）	年収 1000万円～1200万円
応募資格	【必須条件】・日本語での高度なコミュニケーション能力（JLPT N1相当）・4年制大学卒業（学士号）以上・クロスファンクショナルなプロジェクト、または決済関連プロジェクトにおけるプロジェクト／プログラムマネジメント経験（3年以上）・アジャイル開発手法に関する知識・実務経験・複数のプラットフォームやテクノロジーを横断して業務に携わった経験・社内外のステークホルダーと円滑に連携できる、高いコミュニケーション能力（口頭・文書の双方）・社内外のお客様・関係者を意識した高い顧客志向をお持ちの方・クロスファンクショナルチームと連携し、プロジェクトの進行管理（タスク・スケジュール・予算管理）を行った経験・困難な状況においても粘り強く課題に向き合い、最適な解決策を追求し、成果創出にコミットできるマインドセットをお持ちの方
活かせるスキル・経験	【歓迎条件】・プロダクト、ソフトウェア、業務プロセスに関する課題を特定し、改善・解決までをリードし実践した経験【語学スキル】・英語での読み書き・会話がビジネスレベルで可能な方は尚可

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