詳細 求人情報

No.125317

正社員

Software Engineer, Backend (Ops foundation)

AIでCSの常識を覆す、大規模システム開発
「潤沢なデータ」と「大きな裁量」を持って、AIを手段としてビジネスを爆ハックする経験ができる、最高難易度かつ最高にエキサイティングなポジションです。
喫煙専用室または加熱式たばこ専用喫煙室設置　屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）
仕事内容 【業務内容】
・AI知識プラットフォームの開発：顧客の課題解決に必要な膨大な量のCS知識を整理・構造化し、AIが高度なレベルで活用できる形で一元管理する基盤システムを構築します。
・問い合わせ対応プロセスの自動化と最適化：既存のカスタマーサクセスワークフローを理解し、現場の課題を解明した上で、AIエージェントが自律的に高い信頼性で問い合わせを解決できるシステムを構築します。
・関係者との連携：顧客からの問い合わせ対応、ビジネス要件の技術仕様への変換、システムの開発・運用を担当する非技術部門と緊密に連携するとともに、中長期的な技術戦略の策定と推進にも責任を持ちます。

特有の課題：
メルカリグループが保有する数千万人のユーザーデータや、多様かつ複雑な顧客問い合わせに関するデータを活用し、現実世界の課題を解決する大規模AIシステムの開発に挑戦する機会が得られます。あらかじめ決められたものを作るのではなく、不確実な状況下で「何を作るべきか？」という問いから出発し、テクノロジーを手段として活用し、ビジネスへの影響を最大化する経験を積むことができます。

【ミッション】
■メルカリのエンジニアリング原則
メルカリのエンジニアリング原則は、メルカリにおけるエンジニアリングに関する信念と行動の基盤となる共通理解です。エンジニアリング原則は、エンジニアリングの観点から、組織のアイデンティティ（メルカリのミッション、価値観、文化）を補完するように設計されています。

これらの原則は、私たちが長期的に実現を目指す理想的な状態を明確にすることで、最終的にメルカリの使命達成に役立ちます。

・製品への情熱
・共に成長しよう
・メカニズムを通して解決する
・オープンに協力する

■エンジニアリング文化
私たちカスタマーサービスエンジニアリングは、メルカリグループが提供するサービスに関するお客様からのお問い合わせを迅速に解決するためのエンジニアリング組織です。私たちの最も重要な使命は、「世界中のお客様の問題を5分以内に解決する」というビジョンを実現することです。

さらに、当社にとって重要な使命の一つは、技術的なアプローチを通じてカスタマーサービス（CS）業務が直面する課題を解決し、CS業務およびCS製品の価値を最大化することです。当社は、AIを活用して顧客体験と業務体験の両方を根本的に改善し、顧客の問題解決をより迅速、確実、かつ的確に行うための仕組み構築に取り組んでいます。
職種 エンジニア・技術（システム/ネットワーク） スマートフォンアプリエンジニア
勤務地 東京都23区 港区
勤務時間 所定労働時間8時間、休憩1時間
フルフレックス（コアタイムなし、フレキシブルタイムなし）
残業：給与には一律で「月45時間分」の固定残業手当が含まれる給与体系が基本となります。
給与（時給・年収） 年収 900万円～2000万円
応募資格 ・メルカリグループおよびその関連会社の使命と価値観を理解し業務に取り組めること。
・大規模Webアプリケーション開発における5年以上の経験。拡張性と保守性を考慮したシステムの設計、開発、運用経験。
・Goなどの最新言語を用いた、拡張性の高いAPIの設計・開発経験。
・React、TypeScriptなどを使用して、複雑な状態管理機能を備えたシングルページアプリケーション（SPA）の開発経験があること。
・技術者と非技術者の両方に対して、明確かつ説得力のある説明を提供できる。
・Google CloudやAWSなどのパブリッククラウドを利用したシステムの開発および運用経験。
活かせるスキル・経験 ・LLM（論理論理モデル）を用いたシステム開発から本番環境への導入までの経験。
・カスタマーサポート業務に関する理解、顧客サポートのワークフロー（電話受付、チケット作成、エスカレーションなど）およびKPI（応答率、解決率など）に関する知識。
・カスタマーサービス／コールセンター関連製品（CRM、FAQシステム、チャットボットなど）の開発、運用、保守に関する経験。

＜言語＞
・日本語：CEFR C1レベル以上が必要
・英語：自立レベル（CEFR - A2）が望ましい
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COMPANY INFORMATION

IT・通信
循環型社会を実現する「マーケットプレイス」と「金融」の融合
個人間で手軽にモノを売買できる、月間利用者数2,300万人超の国内最大級フリマアプリを運営しています。
単なるECプラットフォームにとどまらず、独自の決済・与信システムや物流インフラを構築。
「テクノロジーの力で、世界中の個人の可能性を広げる」ことを掲げ、循環型社会（サーキュラーエコノミー）の実現を目指しています。

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