詳細 求人情報

No.124504

正社員

ショップ営業部　店舗管理課：店舗サポートグループ：オペレーション管理業務

コールセンターの成果を最大化する、運営マネジメント
グループの最注力事業を支える中核ポジション：同社が推進する「楽天モバイル」の店舗運営と品質向上を支える、非常に重要で影響力の大きい役割を担うことができます。
上流工程のスキルが身につく：単なるオペレーション管理にとどまらず、業務プロセスの標準化、KPI設計、システムの企画提案など、BPRやプロジェクトマネジメントの上流スキルを磨くことができます。
屋内禁煙　
仕事内容 【部署について】
＜ミッション＞
楽天ユーザーの最大化
店舗運営品質の保証・向上
業務の効率化および自動化
組織強化とメンバーの成長

楽天モバイル店舗スタッフからの問い合わせに対応するコールセンターの運営を通じ、お客様および店舗スタッフへより高度な利便性と満足を提供することで、上記ミッションの達成を目指しています。

【業務内容】
（共通業務）
コールセンターおよび組織内の業務プロセスの標準化と最適化に向けた改善業務

コールセンターおよび組織内のKPI設計・管理
コールセンター委託ベンダーや社内関連組織を跨ぐ各種プロジェクトの企画提案・運営
コールセンターに集まる問い合わせの解決に向けた、関係他部署との連携
※ご経験や適性に応じて、以下のいずれかの領域を中心に担当いただきます。

（a）コールセンターのオペレーション管理
コールセンターリソースやナレッジの活用に関する業務企画、および社内関連部署に向けた提案
コールセンター委託ベンダーとの折衝・連携
ユーザーからの問い合わせ解決に向けた、関係部署およびコールセンターとの連携
コールセンター内におけるナレッジ（知識・情報）の管理

（b）コールセンターベンダーの運営リソース管理
コールセンターおよび組織内の業務プロセスの標準化と最適化に向けた改善業務
コールセンターのキャパシティ管理、WFM（ワークフォース・マネジメント）の推進
コールセンターの稼働量予測、および稼働状況の管理
各委託ベンダーの受発注管理、コスト管理
（c）コールセンターの各種業務システム管理
コールセンターおよび組織内の業務プロセスの標準化・最適化に向けた、システム改善に関する企画提案
各種業務システムの管理・運用・保守
各種業務システム開発部署との連携、開発要望の取りまとめ、改善提案
各種業務システムのアカウント管理

【働く環境】
チーム構成：マネージャー2名、メンバー5名で構成されています。

カルチャー：モバイル業界やコールセンター業界の経験者だけでなく、新卒メンバーや未経験からスタートして第一線で活躍しているメンバーが多い、多様性と活気にあふれたチームです。お互いにフォローし合いながら高め合える風土があります。
職種 サービス 店舗・FC開発
勤務地 東京都23区 世田谷区
勤務時間 9：00～17：30
※楽天グループ朝会実施の日は、所定労働時間は8:00～16:30となります。
※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。
※一部、フレックスタイム制を適用しています。
コアタイム：11:00～15:00（朝会実施日は 8:00～12:00）
残業：
給与（時給・年収） 年収 400万円～700万円
応募資格 事業会社における業務プロセス改善、業務効率化の実務経験 1年以上またはコールセンター業務の経験
活かせるスキル・経験 （共通）
・業務プロセスに関する知識（BPM、業務フロー作成、業務分析など）
・コミュニケーション能力（関係部署との連携、ヒアリング能力）
・論理的思考力、問題解決能力
・PCスキル（Excel、PowerPoint、Word）
・コールセンター管理に関する実務経験
・チャットボット等AIツールの導入、運用経験

（b）コールセンターベンダーのの運営リソース管理
・データ分析の実務経験（定量分析・統計解析・仮説検証など）
・基本的な統計学の理解（平均・分散・回帰分析・A/Bテストなど）

（c）コールセンターの各種業務システム管理
・システムアドミニストレータ業務経験
・コールセンターシステム運用管理、IVR構築に関する知識、経験
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COMPANY INFORMATION

IT・通信
会社運営に関連するサービスの、企画や立ち上げ、コンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営を含めたトータルパッケージの提供

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