詳細 求人情報

No.123391

正社員

RTSビジネスマネジメントディビジョン CS部 お客様相談室 行政サポートグループ:行政サポートチームメンバー (オープン)

【行政サポートチームメンバー】未経験歓迎/行政・顧客の課題を解決
行政・顧客の課題を正確・安全に解決。お客様相談室の知見を他部署へ展開し、顧客ロイヤリティ向上と組織全体のカスタマーサービス強化に貢献します。お客様の困りごとを、あなたの力で解決!心に寄り添い、確かな知恵で安心を届ける。個の成長を通じて、会社の成長にも貢献しませんか。
屋内禁煙 
仕事内容 【組織紹介】
楽天モバイルのコンタクトセンター運営を担当しているCS部は
「常に期待を超える最高の顧客体験」を提供することを目指しています。

【業務内容】
お客様相談室への入電削減・顧客ロイヤリティ向上・企業の信頼性維持に貢献するために、消費者行政機関からの苦情あっせんや照会に対し、お客様企業の代表として対応し双方の納得解を追求いただきます。
■対応範囲:消費生活センター等からの連絡を受け、事実確認から解決策立案、交渉、合意形成までの一連のプロセスを主導します
■連携:お客様企業内の関連部署と連携し、情報収集・解決策検討を行う
■改善・ノウハウ展開:苦情対応で得た知見を分析し、社内他部署へ展開。再発防止策やサービス改善提案、社内プロセスのDX推進にも貢献
■データ活用:苦情内容や対応履歴の分析~サービス改善や戦略立案
職種 営業/海外営業/営業支援/CC その他
勤務地 東京都23区 新宿区
勤務時間 (所定労働時間7時間30分)
【休憩】60分
【残業】有
残業:20時間以上
給与(時給・年収) 年収 500万円~700万円
応募資格 ■お客様対応経験
■基本的なPCスキル ※英語力は不問です
活かせるスキル・経験 消費者行政対応経験

COMPANY INFORMATION

IT・通信
インターネットを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念としています。ユーザーおよび取引先企業への満足度の高いサービスの提供により、多くの人々に成長の機会をもたらし、社会を変革し、豊かにしていくことに寄与していきます。これらにより、グループの株主価値および企業価値の最大化を図り、真のグローバル・インターネット・サービス企業となることを目指します。

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