詳細 求人情報

No.123387

正社員

RTSビジネスマネジメントディビジョン CS部 CSビジネスプランニング課:ビジネスプロセッシンググループ アシスタントマネージャー (オープン)

【ビジネスプロセッシンググループ/アシスタントマネージャー】 コールセンター管理/運営
■自組織の業務改善を通して、自組織だけでなく関係するすべての組織の運用改善につながる経験をすることができます。
■チームだけでなく、社内関係者と協業で改善活動を推進しながら、最高のチームビルディングを実現できます。
屋内禁煙 
仕事内容 【組織紹介】
楽天モバイルのコンタクトセンター運営を担当しているCS部は
「常に期待を超える最高の顧客体験」を提供することを目指しています。

【業務内容】
「常に期待を超える最高の顧客体験」を提供するために、楽天モバイルコンタクトセンターの円滑な運営をサポートとしてコンタクトセンターのアカウント管理やコスト最適化を目指した改善をお任せいたします。
■コンタクトセンターでお客様対応のために利用するシステムアカウント管理(新規・変更・削除・棚卸)、
 およびコスト最適化を目的とした合理化の実施
■関連業務で発生したトラブル(システムにログインできない等)の問合せ窓口、適切な部署・関係者との連携
■一部システム関連費用の発注、請求事務処理業務
■各種郵便物の仕分け、お客様へ発送する郵便物の発送対応などの郵便業務
職種 事務/管理部門 一般事務/アシスタント
勤務地 東京都23区 新宿区
勤務時間 (所定労働時間7時間30分)
【休憩】60分
【残業】有
残業:20時間以上
給与(時給・年収) 年収 500万円~700万円
応募資格 ■Excel知識・経験
■論理的思考に基づいた課題解決経験
活かせるスキル・経験 ■コールセンターで利用されるシステムについての知見
■Excelマクロ、Python、Power Automateなどを利用した業務自動化の経験

COMPANY INFORMATION

IT・通信
インターネットを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念としています。ユーザーおよび取引先企業への満足度の高いサービスの提供により、多くの人々に成長の機会をもたらし、社会を変革し、豊かにしていくことに寄与していきます。これらにより、グループの株主価値および企業価値の最大化を図り、真のグローバル・インターネット・サービス企業となることを目指します。

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