詳細 求人情報

No.123374

正社員

CS&ブランドオペレーション統括部 CS部 CS CXソリューションイノベーション課:カスタマーサービス&サポート PM・PDM経験者

楽天モバイルの在庫最適化と販売戦略を担うSCM推進
・CSに関するシステム全般に関与することができ、ネットワーク構築、システム開発検討や実行等様々な経験をすることができます。
・役職に関係なく、積極的に提案をすることができ、考案した改善案が楽天モバイルシステム全体の改善に繋がる可能性があります。
・ワークライフバランスを守りながら、公私ともに充実いただけます。
喫煙専用室または加熱式たばこ専用喫煙室設置 
仕事内容 【組織概要】
課全体で、サポート導線整備・AI活用によるお問い合わせ削減から、お客様満足度向上を目指し、システム整備サポートを行うことで、CS本部の安定運営を実現するため、
あるべき姿に合わせた企画設計・施策をリードし、実行を担うことを掲げ実行に向けて邁進しております。

【業務内容】
楽天モバイルのカスタマーサポート領域において、顧客体験の構造的改善を推進するプロジェクトマネージャー、プロダクトマネージャーを募集します。
本ポジションでは、数百名規模のコンタクトセンターオペレーションを支えるCS基盤に対して、プロダクト改善・AI・外部ソリューション導入などを組み合わせながら問い合わせ削減とCX向上を実現する施策の企画・実装をリードします。
<具体的に>
・ CS領域におけるCX改善施策の企画・推進
・ 問い合わせ削減・自己解決率向上に向けたプロダクト改善
・ VOC・オペレーションデータ分析による課題特定
・ エンジニアリングチームと連携したプロダクト開発推進
・ AI・自動化・外部ソリューションを含む最適な技術選定
・ プロトタイプやPoCを通じた仮説検証
・ CSオペレーションと開発組織の橋渡し
職種 技術 (IT/インターネット/通信) プロジェクトマネージャー(IT/インターネット/通信)
勤務地 東京都23区 新宿区
勤務時間 標準勤務時間帯 9:00~17:30
※朝会実施の日は、就業時間は8:00~16:30となります。
※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。
※ただし一部のポジションでは、企画業務型裁量労働制または専門業務型裁量労働制の適用対象となる場合があります。
※一部、フレックスタイム制を適用しています。
コアタイム:11:00~15:00(朝会実施日は 8:00~12:00)
残業:20時間ほど
給与(時給・年収) 年収 700万円~1200万円
応募資格 ・ プロダクトマネジメントまたはシステム開発プロジェクト推進経験
・ エンジニアと議論できるレベルの技術理解
・ カスタマーサポートまたはCX領域への理解
・ 複数ステークホルダーと連携したプロジェクト推進経験
活かせるスキル・経験 ・ コンタクトセンターやカスタマーサポート領域の経験

・ CXソリューション・カスタマーサポートシステムの知識
・ AI・自動化を活用したプロダクト改善経験
・ Cloud/Local LLM・Python・Node.js等を用いたプロトタイピング経験またはデータ分析経験
・ SaaSソリューション導入またはシステム選定経験
・?Sierとしてクライアント先でシステム開発プロジェクトを推進した経験

COMPANY INFORMATION

IT・通信
インターネットを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念としています。ユーザーおよび取引先企業への満足度の高いサービスの提供により、多くの人々に成長の機会をもたらし、社会を変革し、豊かにしていくことに寄与していきます。これらにより、グループの株主価値および企業価値の最大化を図り、真のグローバル・インターネット・サービス企業となることを目指します。

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