詳細 求人情報
No.123371
正社員
CS&ブランドオペレーション統括部 CS部 CS CXソリューションイノベーション課：カスタマーサービス＆サポート メンバー候補
AIを活用したシステム開発で未来のCS運営を創る
・CSに関するシステム全般に関与することができ、ネットワーク構築、システム開発検討や実行等様々な経験をすることができます。
・役職に関係なく、積極的に提案をすることができ、考案した改善案が楽天モバイルシステム全体の改善に繋がる可能性があります。
・ワークライフバランスを守りながら、公私ともに充実いただけます。
喫煙専用室または加熱式たばこ専用喫煙室設置
・役職に関係なく、積極的に提案をすることができ、考案した改善案が楽天モバイルシステム全体の改善に繋がる可能性があります。
・ワークライフバランスを守りながら、公私ともに充実いただけます。
喫煙専用室または加熱式たばこ専用喫煙室設置
| 仕事内容 |
【組織概要】 課全体で、サポート導線整備・AI活用によるお問い合わせ削減から、お客様満足度向上を目指し、システム整備サポートを行うことで、CS本部の安定運営を実現するため、 あるべき姿に合わせた企画設計・施策をリードし、実行を担うことを掲げ実行に向けて邁進しております。 【業務内容】 ・CSで使用しているシステムの開発、運用、保守 CSで使用するシステムの利便性向上を目指した業務を行います。その他、障害発生時の原因究明及び再発防止対応等も行います。 エンドユーザー対応しているオペレーターの業務に使用されるシステムのため、オペレーターの満足度及び間接的に顧客満足度にも寄与ができる業務となります。 ・AIを活用したCCシステムの開発、運用、保守 開発担当と連携し、未来の姿として、AIを活用した施策の検討や開発を行い、業務効率化、問い合わせ削減を行い、顧客満足度向上を目指します。 |
|---|---|
| 職種 | 技術 (IT/インターネット/通信) 運用管理/保守 |
| 勤務地 |
東京都23区 新宿区 |
| 勤務時間 |
標準勤務時間帯 9:00～17:30 ※朝会実施の日は、就業時間は8:00～16:30となります。 ※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。 ※ただし一部のポジションでは、企画業務型裁量労働制または専門業務型裁量労働制の適用対象となる場合があります。 ※一部、フレックスタイム制を適用しています。 コアタイム：11:00～15:00（朝会実施日は 8:00～12:00） 残業：20時間ほど |
| 給与（時給・年収） | 年収 600万円～900万円 |
| 応募資格 |
・システム保守、開発のご経験、または設計、構築のご経験 ・Sales forceに関する知識を有している ・コールセンターのシステムに精通している方 ・AIの専門知識を有する方 |
| 活かせるスキル・経験 |
・PM、PDMのスキルを有している方 ・システムエンジニア経験 ・ネットワークに関する知識、構築したご経験 ・VOCに基づいた問い合わせ削減施策の立案、実行 ・業務効率化、顧客満足度向上施策の立案、実施のご経験 ・以下Salseforce推奨資格の保有 -Salesforce 認定アドミニストレーター -Salesforce 認定 Experience Cloud コンサルタント -Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタント -Salesforce 認定 Platform アプリケーションビルダー -Salesforce 認定 Platform デベロッパー ・HTMLを用いたWebサイト開発経験 ・プログラム言語を用いた開発経験(Java,JavaScript,Python,Apex) ※上記いずれかの言語を用いた開発経験が1年以上 ・5名以上のマネージャー経験 |
COMPANY INFORMATION
IT・通信
インターネットを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念としています。ユーザーおよび取引先企業への満足度の高いサービスの提供により、多くの人々に成長の機会をもたらし、社会を変革し、豊かにしていくことに寄与していきます。これらにより、グループの株主価値および企業価値の最大化を図り、真のグローバル・インターネット・サービス企業となることを目指します。
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