詳細 求人情報

No.123121

正社員

法人向けSaaS「楽天コネクト」のシニアテクニカルサポートエンジニア

自社SaaSを支えるシニアテクニカルサポート/世界30カ国以上で事業を展開するグローバル企業
市場価値を高める「最先端AI×クラウド」の経験を積むことが可能

現在、コンタクトセンター業界で急速に普及しているAI（音声認識、感情分析、チャットボット）を活用した次世代ソリューション「楽天コネクトStorm」に深く携われます。エンジニアとして、単なる保守ではなく「技術でビジネスをどう変えるか」を追求できる環境です。
屋内禁煙　
仕事内容 【部署・サービスについて】
楽天グループの法人向けソリューションにおいて、クラウド型コンタクトセンターシステム「楽天コネクトStorm」を中心としたテクニカルサポートおよび導入コンサルティングを担当します。技術的な知見を武器に、お客様のビジネス課題を解決し、サービス利用価値を最大化させることがミッションです。

【業務内容】
・導入コンサルティング： サービス導入検討時における、お客様のニーズに基づいた技術的なシステム構成のご提案。
・トラブルシューティング： サービス利用中における技術的な課題の切り分けおよび、迅速な問題解決の実行。
・グローバル連携： 海外ベンダーや社内の技術部門と連携し、高度な技術案件のエスカレーション対応。
・サービス品質向上： お客様からのフィードバックを収集・分析し、開発サイドへ改善提案を行うプロダクト・エボリューションへの寄与。
・ドキュメント作成： 運用マニュアルや技術仕様書の作成・更新。

【募集背景】
現在、コンタクトセンター業界は大きな転換期を迎えています。労働人口の減少や顧客ニーズの多様化を背景に、従来の「電話を受ける」だけの場所から、AIを活用した高度なデータ分析と自動化による「価値創造の拠点」へと進化が求められています。

楽天グループが提供する「楽天コネクトStorm」は、その変革の核となるクラウドソリューションです。昨今のAI技術の飛躍的な発展をサービスに組み込み、お客様のビジネスを次なるステージへ引き上げるため、体制の強化が急務となっています。

単なるシステムの保守・運用に留まらず、「技術の力でお客様のビジネスをどう変えられるか」を共に追求し、次世代のコンタクトセンター像を形にしていく情熱を持った仲間を募集いたします。

【働く環境】
担当サービスごとに複数のグループで構成されており、非常に活気がある組織です。
20代の若手から経験豊富な50代のベテランまで、多様なバックグラウンドを持つメンバーが在籍しています。楽天グループならではのスピード感と、旧楽天コミュニケーションズ時代から培われた安定した技術基盤の両面を享受できる環境です。
職種 技術　(IT/インターネット/通信) ネットワークエンジニア(保守/運用)
勤務地 東京都23区 世田谷区
勤務時間 標準勤務時間帯 9:00～17:30
※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。
※ただし一部のポジションでは、企画業務型裁量労働制または専門業務型裁量労働制の適用対象となる場合があります。
※一部、フレックスタイム制を適用しています。
コアタイム：11:00～15:00
残業：
残業時間20時間以上
給与（時給・年収） 年収 600万円～1000万円
応募資格 【必須要件】
■コンタクトセンターシステムの実務経験：
・PBX、IVR、ACD、CTIなどの基盤技術に関する知識。
・システムの設計、構築、運用、保守いずれかの経験。
・コンタクトセンターにおける主要指標（KPI）への理解。

■ネットワークに関する基礎知識：
・TCP/IP、HTTP、DNS等のプロトコルに関する理解。
・ルーター、スイッチ、ファイアウォール等の設定・管理経験。

■語学力：
・英語：TOEIC 600点以上（または同等の英語力）。入社後にスコアアップを目指す意欲のある方も歓迎。
・日本語：ビジネスレベル（読み書き、会話ともに円滑に行えること）。

■コミュニケーション・論理思考：
・技術的な内容を非エンジニアにも分かりやすく説明できる言語化能力。

■歓迎要件:
・クラウドプラットフォーム（AWS、Azure、GCP）の構築・運用経験。
・情報セキュリティに関する知識および対策経験。
・AI（自然言語処理、チャットボット、音声認識等）の活用事例に関する知見。
・プロジェクトマネジメント経験（規模不問）やリーダーシップを発揮した経験。
・ベンダー資格（AWS認定、Azure認定、CCNA、CCNP等）の保有。
活かせるスキル・経験 ・ネットワークエンジニアとしての実務
・クラウド・最新IT技術への知見
・プロジェクトマネジメント・リーダー経験
・ネットワークエンジニアとしての実務
・ハイレベルな論理的問題/課題解決能力
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COMPANY INFORMATION

IT・通信
インターネットを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念としています。ユーザーおよび取引先企業への満足度の高いサービスの提供により、多くの人々に成長の機会をもたらし、社会を変革し、豊かにしていくことに寄与していきます。これらにより、グループの株主価値および企業価値の最大化を図り、真のグローバル・インターネット・サービス企業となることを目指します。

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