詳細 求人情報

No.122503

正社員

グループ品質部：顧客品質改善スペシャリスト　プロジェクトマネージャー（GQD）

ユーザーとの信頼創造に向けた課題解決を、経営直下で企画し、自身の手で推進・実行・仕組み化
・ポジションの魅力
ヘッドクォーターの企画部署として、グループの代表取締役横断視点で課題解決を推進できるポジション

・裁量権や組織カルチャーの魅力
グループの代表取締役でもあるCOO直下の企画部署です。経営層の視点を間近に学びながらスピード感を持ってプロジェクトを推進

・キャリアステップ（得られるスキルやキャリアパス）
一般的な「品質」という言葉に留まらず、課題解決の本質的なスキルと実行力が身に付く
屋内禁煙　
仕事内容 【企業について】
楽天グループは、国内外において、Eコマース、トラベル、デジタルコンテンツなどのインターネットサービス、
クレジットカードをはじめ、銀行、証券、電子マネー、スマホアプリ決済といったフィンテック（金融）サービス、
携帯キャリア事業などのモバイルサービス、さらにプロスポーツといった
多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供しています。
これらサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付けることで、
他にはない独自の「楽天エコシステム（経済圏）」を形成しています。

【配属先部署について】
グループ品質部は代表取締役でもあるCOO直下で、楽天が長期的に成長を続けるための競争力の源泉として
「グループ全員が【良い品質】を体現する状態をつくること」を目指す部署です。業務は大きく2つに分けられます。

1．事業がユーザーの信頼を獲得／維持して成果を生む構造を設計／実装すること
・NPSやVoC、インシデント等の品質指標を分析し、各サービスに改善提案を行う
・事業と改善施策を実装し、再現性を高める仕組みを構築する


2．グループ横断機能の品質ボトルネックをプロセス分解の上構造的に改善すること
・カスタマーサポートや開発などグループ共通の機能について、改善プロジェクトを企画推進する
・プロセス分解に基づき、AI等を活用しながら恒久的な仕組みを構築する

【募集背景】
グループ品質部の行動指針に沿い、ミッションを達成するための人員、特にマネージャー層が不足しているため。
ユーザーとの信頼創造に向けた課題解決を、経営直下で企画し、ご自身の手で推進・実行・仕組み化まで進められるポジションです。

【業務内容】
＜主な業務内容＞
・品質指標（VoC、NPS、レビューなど）と経営指標の相関を分析し、経営層への示唆出しを行う
・重点品質指標について、あるべき姿とのギャップを明確にし、改善のための企画提案を行う
・目的の一貫性、プロセス分解等の観点から、改善アクションのプロジェクトマネージを行う
・改善アクションの結果を検証し、PDCAサイクルを回し、恒久的な仕組やフレームワークに落とし込む
・一連の取り組みを経営陣含むステークホルダーへコミュニケーションし文化醸成に繋げる

＜具体的なプロジェクト事例＞
営業組織の品質改善プロジェクト
・KSF/KPIの分解整理による目的の一貫性創出
・ハイパフォーマーの営業プロセス分解による活動仕組み化

カスタマーサポートたらい回し削減プロジェクト
・グループ横断業務分掌整理、新規業務のトレーニングパッケージ提供
・Chatbot開発による問い合わせ自体の削減
職種 技術　(IT/インターネット/通信) プロジェクトマネージャー(IT/インターネット/通信)
勤務地 東京都23区 世田谷区
勤務時間 標準勤務時間帯 9:00～17:30
※楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00～16:30となります。
※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。
※ただし一部のポジションでは、企画業務型裁量労働制または専門業務型裁量労働制の適用対象となる場合があります。
※一部、フレックスタイム制を適用しています。
コアタイム：11:00～15:00（朝会実施日は 8:00～12:00）
残業：10～20時間ほど
給与（時給・年収） 年収 600万円～1200万円
応募資格 ・品質改善、もしくは何らかの改善業務経験3年以上

・TOEICスコア800点相当以上の英語力

・ネイティブレベルの日本語力
活かせるスキル・経験 ・?多国籍環境における業務、およびミーティングファシリテーションスキル

・部門横断的な環境におけるプレゼンテーション／コミニュケーションスキル

・プロジェクトマネジメント、またはプログラムマネジメントスキル

・チームマネジメントスキル
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COMPANY INFORMATION

IT・通信
インターネットを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念としています。ユーザーおよび取引先企業への満足度の高いサービスの提供により、多くの人々に成長の機会をもたらし、社会を変革し、豊かにしていくことに寄与していきます。これらにより、グループの株主価値および企業価値の最大化を図り、真のグローバル・インターネット・サービス企業となることを目指します。

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