詳細 求人情報

No.122502

正社員

グループ品質部 品質管理支援室:プロジェクトマネジメント・プロセス改善メンバー(GQD)

課題解決のサイクルをより加速させ、より多くのプロジェクトで業務プロセス品質の向上に寄与
・自律性とカルチャー
組織自体が若く改善の余地が多く残っており、自分自身の経験に基づく提案を導入できる

・キャリア開発
事業全体の品質管理活動をリードすることで様々な組織間の調整能力や事業レベルの問題解決能力が高められます。プロジェクトマネジメントにおける、進捗・課題・リスク・品質の管理スキルが高められます
屋内禁煙 
仕事内容 【企業について】
楽天グループは、国内外において、Eコマース、トラベル、デジタルコンテンツなどのインターネットサービス、
クレジットカードをはじめ、銀行、証券、電子マネー、スマホアプリ決済といったフィンテック(金融)サービス、
携帯キャリア事業などのモバイルサービス、さらにプロスポーツといった
多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供しています。
これらサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付けることで、
他にはない独自の「楽天エコシステム(経済圏)」を形成しています。

【配属先部署について】
本ポジションは楽天グループ株式会社に属しながら、楽天モバイル株式会社の業務を受託していただく想定です。
楽天モバイル株式会社は、革新的な技術と先進性でキャリア事業に参入しサービス提供に向けて挑戦を続けています。
品質管理支援室のミッションは、楽天モバイルが提供するそれらのサービス品質、製品品質など
包括的な品質改善を通じた顧客満足の最大化です。
プログラムマネジメント室はイシュードリブンで社内でプロジェクトに参画(もしくはローンチ)し、
現場視点に立ちながら第2線として品質改善・課題解決まで支援いたします。

【募集背景】
楽天モバイルのさらなる顧客獲得、解約防止に向け社内で様々なプロジェクトが進行しています。
課題解決のサイクルをより加速させ、より多くのプロジェクトで業務プロセス品質の向上に寄与すること、
それに伴い本ポジションをより強固にするための欠員&増員募集となります。

【業務内容】
イシュードリブンで社内でプロジェクトに参画(もしくはローンチ)し、現場視点に立ちながら第2線として品質改善・課題解決の支援

<主な業務内容>
アサインされた業務における課題解決までの実行支援。具体的には以下の通り:
・課題現状分析、真因特定、再発防止策の提案、策定(実際にプロセスを作成する、立ち上げフェーズは手を動かして現場に引継ぎを行うケースもございます。)
・品質管理項目、基準の策定(KPI)
・現場の進捗管理、リスク管理
・上記プロジェクトの役員への進捗報告

<具体的なプロジェクト事例>
・楽天モバイル部材(B2B)の配送品質改善
・株主優待のSIM提供に関わる品質管理
・国際ローミングの申請プロセス改善
職種 技術 (IT/インターネット/通信) プロジェクトマネージャー(IT/インターネット/通信)
勤務地 東京都23区 世田谷区
勤務時間 標準勤務時間帯 9:00~17:30
※楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00~16:30となります。
※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。
※ただし一部のポジションでは、企画業務型裁量労働制または専門業務型裁量労働制の適用対象となる場合があります。
※一部、フレックスタイム制を適用しています。
コアタイム:11:00~15:00(朝会実施日は 8:00~12:00)
残業:10~20時間ほど
給与(時給・年収) 年収 600万円~1000万円
応募資格 ・品質改善、もしくは何らかの改善業務経験3年以上

・TOEICスコア800点相当以上の英語力

・ネイティブレベルの日本語力
活かせるスキル・経験 ・?多国籍環境における業務、およびミーティングファシリテーションスキル

・部門横断的な環境におけるプレゼンテーション/コミニュケーションスキル

・プロジェクトマネジメント、またはプログラムマネジメントスキル

・チームマネジメントスキル

COMPANY INFORMATION

IT・通信
インターネットを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念としています。ユーザーおよび取引先企業への満足度の高いサービスの提供により、多くの人々に成長の機会をもたらし、社会を変革し、豊かにしていくことに寄与していきます。これらにより、グループの株主価値および企業価値の最大化を図り、真のグローバル・インターネット・サービス企業となることを目指します。

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