詳細 求人情報
No.117223
正社員
Customer Support Specilaist - Mercoin
顧客の声でプロダクトを磨く、ビットコイン取引の伴走者。
2023年3月にサービスを開始し、順次、新たな機能・サービスを企画・開発しており、
各プロジェクトにCSとして主体的に関わることができます。
グループとしてAIネイティブを掲げ、AIを活用し業務効率化を大胆に進めることができる環境です。
暗号資産のみならずWeb3.0領域の幅広い専門知識を身につけることができます。
屋内禁煙
各プロジェクトにCSとして主体的に関わることができます。
グループとしてAIネイティブを掲げ、AIを活用し業務効率化を大胆に進めることができる環境です。
暗号資産のみならずWeb3.0領域の幅広い専門知識を身につけることができます。
屋内禁煙
| 仕事内容 |
【部署について】 メルコイン事業において、常にお客様がスムーズにストレスなくビットコイン売買ができるようにサポートを行うチームです。 お問い合わせ対応のほか、サポートコンテンツの作成、VOC活動によるプロダクト改善など、 メルコインのプロダクト開発・改善にお客さま視点で寄与します。 【業務内容】 お客さまからの問い合わせへのテキスト対応を中心としたサポート業務 メルカリガイドなどサポートサイトの管理 サポート記事コンテンツの作成・SNS発信 お客さまの苦情対応、再発防止策の策定 グループ会社委託業務の管理 公的機関からの各種照会対応業務 暗号資産の分別管理、精算業務 |
|---|---|
| 職種 | 営業 個人営業 |
| 勤務地 |
東京都23区 港区 |
| 勤務時間 |
＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～16:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00 残業： ‐ |
| 給与（時給・年収） | 年収 500万円～1000万円 |
| 応募資格 |
メルカリグループのミッションとバリューへの共感 メルコイン事業への理解・共感 Webサービスのカスタマーサービス業務経験及び少人数マネージメント経験 メール、電話に加え多様なサポートチャンネルの活用経験 ユーザー視点に基づいたオペレーション改善、業務プロセス改善知識・経験 新たな業務に対して柔軟に取り組み、遂行できる方 |
| 活かせるスキル・経験 |
各種カスタマーサービスKPIのデータ管理経験 お客様の声をもとにした業務改善、プロダクト改善経験 SQLによる問い合わせ、利用行動などのビッグデータ分析 暗号資産交換業、FXなど金融サービスにおける業務経験 お客様体験の向上を自らの責任と捉えて業務に取り組める方 |
COMPANY INFORMATION
IT・通信
循環型社会を実現する「マーケットプレイス」と「金融」の融合
個人間で手軽にモノを売買できる、月間利用者数2,300万人超の国内最大級フリマアプリを運営しています。
単なるECプラットフォームにとどまらず、独自の決済・与信システムや物流インフラを構築。
「テクノロジーの力で、世界中の個人の可能性を広げる」ことを掲げ、循環型社会（サーキュラーエコノミー）の実現を目指しています。
個人間で手軽にモノを売買できる、月間利用者数2,300万人超の国内最大級フリマアプリを運営しています。
単なるECプラットフォームにとどまらず、独自の決済・与信システムや物流インフラを構築。
「テクノロジーの力で、世界中の個人の可能性を広げる」ことを掲げ、循環型社会（サーキュラーエコノミー）の実現を目指しています。
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