詳細 求人情報
No.109194
正社員
CSサービスイノベーション課：カスタマーサービス企画・運用管理担当者 (RTS CS部)
楽天モバイルの顧客体験を向上させるカスタマーサービス企画担当募集
・ロジカルな分析に基づいた改善提案が歓迎され、ご自身のアイデアが楽天モバイルのサービス機能として実装されるチャンスがあります。
・これまでの業務改善やプロジェクト立ち上げのご経験を活かし、専門性の高い仲間と共にスキルアップできる環境です。
・ワークライフバランスを重視した環境で、プライベートも大切にしながらキャリアを築くことができます。
屋内禁煙
・これまでの業務改善やプロジェクト立ち上げのご経験を活かし、専門性の高い仲間と共にスキルアップできる環境です。
・ワークライフバランスを重視した環境で、プライベートも大切にしながらキャリアを築くことができます。
屋内禁煙
| 仕事内容 |
【組織紹介】 CS部は、常に期待を超える最高の顧客体験を提供することを目指しています。そのために、CSサービスイノベーション課では、全員がカスタマーケアの意識を持ち、楽天モバイルのカスタマーセンターの運営を担当しています。 【ポジションの魅力】 ・正しいロジックとアクションが紐づけば、積極的に考案したアクションが展開可能です。 ・役職に関係なく、数字やロジカルな分析結果に基づいて仮説を立て、提案することができます。あなたの考案した改善案が、HPやモバイルサービスの機能として実装されるチャンスがあります。 ・専門的なスキルを持った仲間と協力しあいながら、チームビルディングができます。 ・ワークライフバランスを守りながら、公私ともに充実できます 【募集背景】 目的：ニーズに対する予測、躓き防止、パーソナライズされたサービス、ユーザーの声をビジネス発展に活かすことを目的としたKPI管理、運用管理の強化 理由：既存ポジションに追加補充が必要なため（改善強化） 【業務内容】 サービスの運用改善と業務効率化を注力領域としており、具体的な業務内容は以下です。 ・KPI管理 ・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析 ・新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析 ・カスタマーセンター運用上のリスク管理 ・運用エスカレーションの対応 ・カスタマーセンターの高度化対応 【働く環境】 CSサービスイノベーション課は、楽天モバイルの提供サービスを専門領域に分割した構成で40名の組織です。 |
|---|---|
| 職種 | 経営 経営企画・経営戦略 |
| 勤務地 |
東京都23区 新宿区 |
| 勤務時間 |
（所定労働時間7時間30分） 【休憩】60分 【残業】有 残業： |
| 給与（時給・年収） | 年収 500万円～900万円 |
| 応募資格 |
・業務知識習得を自ら積極的に吸収、探究出来る方 ・業務改善や新規PJ立ち上げなどの経験 ・業務分析、改善提案と問題解決において、ロジカルシンキングを用いて対応出来る方 ・物事を前向きに捉え、能動的に行動出来る方 |
| 活かせるスキル・経験 |
・カスタマーセンター全般の知識をお持ちの方 ・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験 |
COMPANY INFORMATION
IT・通信
会社運営に関連するサービスの、企画や立ち上げ、コンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営を含めたトータルパッケージの提供
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