詳細 求人情報
No.108316
正社員
RTS CS部：楽天モバイルカスタマーサービスセンター・BPO運営管理担当（RTS CS部）
成長を続ける大手通信サービスの顧客体験を最大化するBPO運営管理マネージャー候補
・体系化されたBPOおよびカスタマーセンター運営マネジメントフレームを実践いただけます。
・役職に関係なく、定性／定量の両根拠から的確に現状把握し積極的な改善提案をすることができます。あなたの考案した改善案が当モバイルサービスの改善に直結するチャンスを得られます。
・チームだけでなく、社内関係者と協業で改善活動を推進しながら、最高のチームビルディングを実現できます。
・ワークライフバランスを守りながら、公私ともに充実いただけます。
屋内禁煙
・役職に関係なく、定性／定量の両根拠から的確に現状把握し積極的な改善提案をすることができます。あなたの考案した改善案が当モバイルサービスの改善に直結するチャンスを得られます。
・チームだけでなく、社内関係者と協業で改善活動を推進しながら、最高のチームビルディングを実現できます。
・ワークライフバランスを守りながら、公私ともに充実いただけます。
屋内禁煙
| 仕事内容 |
■業務概要 カスタマーセンターの運営管理・BPO管理および組織マネジメント チームの目標達成に向けた戦略立案と実行推進 ■業務詳細 チーム全体のKPI管理・予実管理および、センター全体のコスト最適化・品質改善の推進 メンバーの育成・目標管理などの組織マネジメント お客様反響に基づくサービス改善プロジェクトの企画立案・リード BPOベンダーや社内関係部署との折衝・協業による、大規模な業務プロセス改善の牽引 【具体的な業務イメージ（一例）】 ・BPOベンダーとの折衝・定例会の主導： 週次・月次でのKPIレビューを実施し、未達要因の分析や今後のアクションプランの策定・進捗管理をリード ・組織・メンバーマネジメント： メンバーの目標設定、定期的な1on1の実施、評価、およびチーム全体のモチベーション・パフォーマンス管理 ・部門横断プロジェクトの牽引： 新サービスローンチに伴うCSフローの構築や、システム導入による大規模なコスト削減・効率化施策の企画～実行 |
|---|---|
| 職種 | 経営 経営企画・経営戦略 |
| 勤務地 |
東京都23区 新宿区 |
| 勤務時間 |
・所定労働時間…7時間30分 （休憩60分／フレックスタイム制） ・標準勤務時間:9:00～17:30 （コアタイム:11:00?15:00／フレキシブルタイム:7:00?11:00・15:00?20:00） ＜朝会実施時／原則毎週月曜日＞ ・標準勤務時間:8:00～16:30 （コアタイム:8:00?12:00／フレキシブルタイム:7:00?8:00・12:00?20:00） ※育児・介護等のご事情があれば、週2日程度までテレワーク制度の利用可能であり、しっかりとワークライフバランスを取りながら働いて戴くことが可能です。 （育児・介護等のご事情があれば、朝会の録画視聴の対応も可能） 残業：20～30時間前後 |
| 給与（時給・年収） | 年収 800万円～1200万円 |
| 応募資格 |
■経験業務 ・KPI管理実務経験（目標予実管理） ・業務プロセス改善提案および改善実績 ■スキル ・データ分析に基づくロジカルシンキングおよび課題解決 ・柔軟な折衝スキル |
| 活かせるスキル・経験 |
■経験業務 ・テクノロジーを活用した業務改善経験 ・カスタマーサービスセンター実務経験2年以上 ・カスタマーサービスセンター管理者（SV）経験2年以上 ・BPOマネジメント実務経験 経験2年以上 ・Projectマネジメント実務経験 |
COMPANY INFORMATION
IT・通信
会社運営に関連するサービスの、企画や立ち上げ、コンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営を含めたトータルパッケージの提供
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